خدمات پس از فروش

توجه اساسي به نيازهاي واقعي مشتري، برنامه‌ريزي براي پاسخ‌گويي موثر به آن و در نهايت جلب نگاه مثبت ايشان از همان ابتداي فعاليت فراگسـتــر در شالوده كار مديران و پرسنل قرار گرفته ، به همين خاطر است كه عزم سازماني هدفمندي به منظور افزايش روزافزون رضايت مندي مشتريان وجود دارد كه توانسته با سرمايه گذاري مطمئن و دقيق براي دست‌يابي به آن، نتايج درخشاني به بارآورد.

شركت مهندسي پژوهشي فراگستــر براي ارايه‌ي محصولات خود از بهترين كارشناسان و متخصصان كشور ياري گرفته است تا با استفاده از بالاترين تكنولوژيهاي روز بتواند اين محصولات را با بهترين كيفيت ممكن به مشتريان خود ارايه نمايد و خدمات پس از فروش موثر و كارآمدي را نيز به مشتريان خود ارايه كند. درحال حاضر، تيم پشتيباني متشكل از 30 نفر از بهترين كارشناسان و متخصصان در اين حوزه آماده‌ي پاسخ‌گويي به نيازها و مشكلات كاربران ميباشند. مشتريان مي‌توانند از طريق شماره 88914793 و 2-88921850 و يا سامانه هوشمند پیام کوتاه به شماره 30008508 نيازها و مشكلات خود را با تيم فني فراگستــر مطرح سازند. بي‌گمان، نيازها و مشكلات و مسايل مطرح شده از سوي مشتريان بي‌درنگ پي‌گيري و در زودترين زمان ممكن به آنها پاسخ داده خواهد شد.

تيم پشتیبانی شرکت مهندسی پژوهشی فراگستر به عنوان یکی از پیشروترین واحدها فعالیتهای خود را درچند دسته اصلی به شرح زیر تعریف و ارائه می نماید.

▐ نصب و راه اندازی و پشتيباني از سخت افزار و شبکه
▐ همکاری در استقرار سیستمها
▐ پشتیبانی فنی نرم افزارها

این اقدامات که بلافاصله بعد ازبه پایان رسیدن فرآيند فروش محصول آغاز شده باعث ميشود که مشتریان همواره این تيم را همراه و در کنارخوداحساس کنند. از همين رو اهم فعالیتهای این واحد در ابتدای کار برای مشتریان به شرح زیر می باشد:

▐ بررسی و نصب سخت افزار و شبکه و پشتیبانی آن توسط تیم شبکه و سخت افزار بنا به درخواست مشتری
▐ نصب و راه اندازی نرم افزار در محل با توجه به خصوصيات کاری مشتری
▐ آموزش و ارائه مشاوره درجهت استفاده بهینه ازتمامی امکانات نرم افزا به مشتري
▐ استقرار و عملیاتی کردن نرم افزار

پس از نصب و پياده‌سازي سيستم‌ها، گستره وسيعي از فعاليت‌هاي پشتيباني اين تيم آغاز مي‌شود تا استفاده‌ي صحيح و اصولي از سيستم‌ها تضمين شده باشد و آخرين امكانات افزوده شده به سيستم‌ها در اختيار سازمان مشتري قرار گيرد. واحد پشتیبانی شركت‌ فراگستر در جاي جاي ايران، مسئوليت ارايه‌ي خدمات پشتيباني به مشتريان شرکت را برعهده‌دارد. پشتيباني نرم‌افزارها به شكل حضور كارشناسان در محيط كاربر، پاسخ‌گويي و راهنمايي از طريق تلفن و پشتيباني از راه دور (E-Support) نيز صورت مي‌پذيرد.

همچنین این واحد متعهد شده است تا خدمات زیر را در ارتباط با مشتریان ارائه نماید :

▐ رفع خطا ها و مشکلات که در حین اجرای سیستم های کاربردی بوقوع می پیوندد.
▐ اعلام و ارتقا سیستم های نرم افزاری از قبیل نصب نسخ جدید ، اصلاحات، سرویس پــک ها و …
▐ انجام درخواست های جدید نظیر گزارشات و ....
اعمال تغییرات جزئی و زیر بنایی در سیستم های کاربردی
▐ نگهداری و تبدیل اطلاعات سیستم های کاربردی در وضعیت بهینه
▐ تهیه مستندات بروز شده حین انجام تغییرات برروی سیستم های کاربردی