خدمات پس از فروش

پس از انتخاب یک محصول خوب، بیشترین دغدغه مشتریان، خدمات پس از فروش یا همان نگهداری وپشتیبانی نرم افزار است. تربیت یک تیم مجرب و متخصص با ویژگیهای اخلاقی ورفتاری مناسب که بتواند باحفظ حرمت وایجاد اعتماد وآرامش خاطر برای مشتریان، پاسخگوی مشکلات و ابهامات باشد ازجمله برنامه‌هایی است که همواره دردستور کار شرکت فراگستر بوده است. فراگستر خدمات پشتیبانی رابعنوان یکی ازمراحل اصلی چرخه حیات محصول وپل ارتباطی پایدار بامشتریانش میداند و همواره مجموعه شرکت تمام تلاش خود رابکار گرفته تابارفع ابهامات ومشکلات، شرایط لازم برای استفاده کاملتر مشتریان ازراهکارها وامکانات نرم‌افزارهای یکپارچه فراگستر فراهم گردد. تعداد وتنوع مشتریان فراگستر ازنظر نوع مالکیت، پراکندگی جغرافیایی ودامنه فعالیت کسب و کار آنها، باعث شده گنجینه‌ای از فرایندها وتجربه‌ های حرفه‌ای از کسب وکارهای گوناگون دراختیار ما قرارگیرد. تلفیق این دانش واستفاده از فناوریهای روزکه همواره مورد توجه فراگستر بوده، به ما کمک میکند تا پشتیبانی کامل وموثری از راهکارها وسیستمهای خودرا ارائه کرده ومشتریان رادربالا بردن بهره وری کسب وکارشان یاری نمائیم.

رفع ابهام کاربران بصورت تلفنی / حضوری / از راه دور

به محض تماس مشتری و درخواست ارائه خدمات، بصورت در لحظه اقدام به رفع ابهام یاسوال مشتری ازطریق ارتباط تلفنی یا اتصال از راه دور به سیستم مشتری میگردد. بطور میانگین درزمانی حداکثر تا 20 دقیقه به80 درصد ازدرخواست‌های مشتریان پاسخ مناسب ارائه میشود. درصورتیکه نیازمشتری بگونه‌ای باشد که نیازبه حضور کارشناسان این واحد را داشته باشد دراولین فرصت ممکن (90 درصد درخواستها زیر یک روز کاری)، کارشناسان مجرب این واحد اقدام بحضور در محل مشتری ورفع نیاز ایشان خواهند نمود.

رفع ابهام کاربران بصورت تلفنی / حضوری / از راه دور

فرآیند ارائه نسخ جدید نرم افزار

بادریافت بازخوردهای مشتریان وهمچنین تدوین طرح توسعه هر کدام ازنرم افزارها، بطور متوسط دربازه های سه ماهه نسخه های جدید نرم افزارها آماده ارائه به مشتریان میباشند. پس ازتایید واحد کنترل کیفی درحوزه تست عملکردی وارتباطی هر کدام اززیر سیستمها، ازطریق پیام کوتاه وهمچنین خبرنامه های منتشر شده درسامانه پرتال مشتریان فراگستر، مشتریان ما ازآماده سازی نسخه جدید وهمجنین ریز امکانات جدید هرزیرسیستم اطلاع حاصل نموده وبادرج درخواستی مبنی بربروزرسانی درپرتال مشتریان دراولین زمان ممکن نسخه نرم افزار مشتری بروز خواهد شدوآموزش آخرین تغییرات بایشان ارائه خواهد شد.

فرآیند ارائه نسخ جدید نرم افزار

برگزاری دوره‌های بازآموزی راهبری و کاربردی

همزمان با استقرار نرم‌افزارهای فراگستر درمحل مشتری، واحد آموزش فراگستر متعهد به ارائه دوره‌های آموزشی کار بانرم‌افزارها به روشهای مختلف متناسب با نیازکاربران میباشد. دراین راستا، بعلت پیشرفت کار واستقرار کامل سیستم و یا حتی ورود کاربران جدید به مجموعه، ممکن است نیاز به بازآموزی سیستم وجود داشته باشد که دراین صورت این امر توسط کارشناسان آموزش فراگستر امکان‌پذیر میباشد.

برگزاری دوره‌های بازآموزی راهبری و کاربردی

بازدید‌های دوره‌ای

پس ازپایان دوره عملیاتی‎سازی سیستم ویابتشخیص مدیر پروژه کارفرما ممكن است نیازباشد بكاربران سازمان مراجعه وازنحوه استفاده آنها ازسیستم ومشكلاتی که دارند بازدید شود، همچنین ممكن است بازدید مذكور بدون درخواست كاربران صورت پذیرد تا ضمن شناسایی مسائلی كه خود كاربران نیز ازآنها بی‎اطلاع هستند نسبت به ارائه راهكار ویا رفع آن اقدام شود.

بازدید‌های دوره‌ای

تهیه نسخ پشتیبان از اطلاعات سیستم

اطمینان ازدردسترس بودن اطلاعات مندرج درپایگاه داده ازمهمترین بخشهای کاری واحد خدمات پس ازفروش میباشد. درهمین راستا باتدوین روش اجرایی مدون وبراساس میزان کارکرد سیستمها آموزشهای لازم درخصوص برنامه زمانبندی اخذ کپی پشتیبان دوره ای وهمچنین تست موفقیت آمیز بازیابی اطلاعات وهمچنین نحوه نگاه داری کپی ها به کاربر مدیر سیستم ارائه خواهد شد.

تهیه نسخ پشتیبان از اطلاعات سیستم

برقراری ارتباط با سایر سیستم‌ها

درهر سازمان ممکن است نیازبه ارتباط بین مجموعه نرم‌افزارهای فراگستر بادیگر نرم‌افزارهای سازمان احساس شود. دراینصورت کارشناسان فراگستر باهمکاری کارشناسان مشتری میتوانند ضمن ارائه راهکارهای مناسب، ازفناوری وب سرویس بعنوان راهکار اصلی ارتباطی استفاده نمایند. این فناوری یکی ازاستانداردهای مبادله اطلاعات ونتایج پردازشها بین سیستمها میباشد. بنابراین درراهکار فراگستر میتوان باکلیه‌ سیستمهایی که ازاین فناوری پیشتیبانی میکنند ارتباط ایجاد نمود.

برقراری ارتباط با سایر سیستم‌ها

دریافت نقطه نظرات کاربران و بکارگیری آن در جهت بهبود عملکرد محصولات

تلاش برای بهبود مستمر کیفیت محصولات وخدمات ارایه شده به مشتریان برای افزایش رضایت‌مندی آنان یکی ازاصول اصلی فعالیتهای فراگستر محسوب میشود.

دریافت نقطه نظرات کاربران و بکارگیری آن در جهت بهبود عملکرد محصولات