یکی از اهداف اصلی تحقق دولت الکترونیکی، ارائه خدمات موثر و کارآمد به شهروندان با استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات است بگونه‏ ای که دولت، بیشتر و بهتر پاسخگوی نیازهای مردم باشد.

مزایای استفاده از فناوری اطلاعات در تعامل میان مردم و دولت: 

۱- قابلیت ارائه اطلاعات و خدمات در تمام اوقات شبانه‏ روز

۲- عدم نیاز به مراجعه حضوری برای دریافت اطلاعات و خدمات

۳- ارائه اطلاعات و خدمات سریع و مطمئن

۴- افزایش اثربخشی و کارآیی و کاهش هزینه‌های دولت

از مبحث فوق چنین بر میاید که پیش نیاز دولت الکترونیک، مکانیزه و خودکار شدن فرایندها و سرویسهایی است که بایستی به ذینفعان مربوطه ارائه شود. این امر نیز، خود لازمه استفاده و بکارگیری از سیستمهای مکانیزه‌ایست که براحتی قابلیت پوشش‌دهی انواع فرایندهای سازمانی را داشته باشد.

خوب است بدانید که امروزه بمنظور الکترونیکی کردن فرایندهای سازمانی، دیگر روشهای سنتی تولید نرم‌افزار بدلیل سرعت پایین و هزینه و حجم بالای برنامه‌نویسی جوابگوی سازمانها نیست و بجای آن از روشهای مدرن جهت مکانیزه کردن فرایندها استفاده میکنند.

یکی از این روشها استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت فرایندهای کسب و کار یا همان BPMS است که با این ابزار تنها با صرف ۳%  از زمان و هزینه برنامه‌نویسی، قادر به مکانیزه نمودن کلیه فرایندهای سازمان خود هستید.