پورتال مشتریان در خدمت شماست!
زمان تقریبی مطالعه: ۲ دقیقه
با بهره گیری از پورتال مشتریان فراگستر، تمامی مشتریان محترم می‌توانند هرگونه درخواست پشتیبانی یا نیاز اطلاعاتی خود را، در سریع‌ترین زمان و با کمترین هزینه بصورت لحظه ای ارسال و یا دریافت نمایند.
پورتال مشتریان فراگستر، در ساختاری مشتری مدار و خدمت محور جهت ارتباطی دو سویه با مشتریان و نمایندگان راه اندازی گردیده است.
با بهره برداری از این پورتال، تمامی مشتریان و نمایندگان فراگستر می‌توانند بااطمینان و اعتماد کامل از خدمات شرکت در سریع‌ترین زمان و با کمترین هزینه، اطلاعات مورد نیاز خود را بصورت لحظه‌ای مشاهده و هرنوع درخواست خود را در ارتباط با پشتیبانی نرم‌افزارها ثبت نمایند، بدون اینکه مجبور به صرف زمان جهت ارسال و پیگیری فکس یا نامه و یا قرار گرفتن در صف انتظار جهت دریافت پاسخ باشند.
اهداف اصلی این پورتال:
ارتقای سطح خدمت‌رسانی مطابق با خواسته‌های مشتری
حمایت و پشتیبانی از مشتریان در راستای رفع مشکلات احتمالی
تسهیل و تسریع در فرایند اطلاع رسانی به مشتریان
سهولت دسترسی به اطلاعات و خدمات فارغ از محدودیتهای زمانی و مکانی
ایجاد ارتباط دوسویه به روش آسان و سریع
عمده‌ترین قابلیت‌های موجود در پرتال مشتریان فراگستر:
امکان دسترسی به پرتال از طریق اینترنت و در تمامی مرورگرهای متداول مانند IE و Chrome و Firefox
امکان ثبت نام و تعیین نام کاربری و رمز عبور توسط کاربر
امکان مدیریت کاربران
امکان ثبت هرگونه درخواست پشتیبانی (eTicket) اعم از:
o درخواست سفارشی‌سازی نرم‌افزار
o درخواست نصب مجدد
o درخواست بروزرسانی
o درخواست افزایش کاربر
o گزارش اشکالات احتمالی در نرم‌افزار
• امکان ارسال هرگونه فایل نظیر تصاویر نرم افزار، نسخه پشتیبان از پایگاه داده و …. بعنوان ضمیمه درخواست
• امکان پیگیری الکترونیکی وضعیت درخواست ثبت شده بصورت لحظه‌ای و مشاهده میزان درصد پیشرفت آنها
• امکان نمایش کلیه سوابق درخواست‌های ثبت شده
• امکان ارائه خدمات از راه دور با کمترین سربار برای مشتری و در کوتاهترین زمان ممکن و با بالاترین کیفیت با استفاده از سرویس قدرتمند eSupport
• امکان برخورداری از یک پایگاه دانش قدرتمند، بصورت یک مجموعه غنی شده از اطلاعات و مستندات نرم افزارهای یکپارچه فراگستر
• امکان برخورداری از تابلوی اعلانات و مشاهده هرگونه اخبار و اطلاعیه جدید درارتباط با نرم افزارهای فراگستر
• امکان برخورداری از مرکز دانلود نرم افزارهای مورد نیاز
• امکان جستجو و مشاهده فیلمهای آموزشی مرتبط با نرم افزارهای یکپارچه فراگستر بصورت طبقه بندی شده
• امکان جستجو، مشاهده و دانلود راهنماهای آموزشی نرم افزارها بصورت طبقه بندی شده
• امکان دریافت و پیگیری کلیه نظرات و انتقادات و انعکاس آن به واحدهای ذیربط
هم اکنون این پورتال به نشانی https://portal.faragostar.net آماده ارائه خدمات به مشتریان محترم می‌باشد.
ثبت و پیگیری درخواست شما از طریق پورتال مشتریان، تعامل ما بعنوان خدمت دهنده و شما بعنوان خدمت گیرنده را بسیار قابل اعتماد، شفاف و کنترل‌پذیر می‌نماید.
