پورتال مشتریان در خدمت شماست!

پورتال مشتریان در خدمت شماست!

با بهره گیری از پورتال مشتریان فراگستر، تمامی مشتریان محترم می‌توانند هرگونه درخواست پشتیبانی یا نیاز اطلاعاتی خود را، در سریع‌ترین زمان و با کمترین هزینه بصورت لحظه ای ارسال و یا دریافت نمایند.

پورتال مشتریان فراگستر، در ساختاری مشتری مدار و خدمت محور جهت ارتباطی دو سویه با مشتریان و نمایندگان راه اندازی گردیده است.

با بهره برداری از این پورتال، تمامی مشتریان و نمایندگان فراگستر می‌توانند بااطمینان و اعتماد کامل از خدمات شرکت در سریع‌ترین زمان و با کمترین هزینه، اطلاعات مورد نیاز خود را بصورت لحظه‌ای مشاهده و هرنوع درخواست خود را در ارتباط با پشتیبانی نرم‌افزارها ثبت نمایند، بدون اینکه مجبور به صرف زمان جهت ارسال و پیگیری فکس یا نامه و یا قرار گرفتن در صف انتظار جهت دریافت پاسخ باشند.

اهداف اصلی این پورتال:

ارتقای سطح خدمت‌رسانی مطابق با خواسته‌های مشتری
حمایت و پشتیبانی از مشتریان در راستای رفع مشکلات احتمالی
تسهیل و تسریع در فرایند اطلاع رسانی به مشتریان
سهولت دسترسی به اطلاعات و خدمات فارغ از محدودیتهای زمانی و مکانی
ایجاد ارتباط دوسویه به روش آسان و سریع
عمده‌ترین قابلیت‌های موجود در پرتال مشتریان فراگستر:

امکان دسترسی به پرتال از طریق اینترنت و در تمامی مرورگرهای متداول مانند IE و Chrome و Firefox
امکان ثبت نام و تعیین نام کاربری و رمز عبور توسط کاربر
امکان مدیریت کاربران
امکان ثبت هرگونه درخواست پشتیبانی (eTicket) اعم از:
o درخواست سفارشی‌سازی نرم‌افزار
o درخواست نصب مجدد
o درخواست بروزرسانی
o درخواست افزایش کاربر
o گزارش اشکالات احتمالی در نرم‎‌افزار

• امکان ارسال هرگونه فایل نظیر تصاویر نرم افزار، نسخه پشتیبان از پایگاه داده و …. بعنوان ضمیمه درخواست
• امکان پیگیری الکترونیکی وضعیت درخواست ثبت شده بصورت لحظه‌ای و مشاهده میزان درصد پیشرفت آنها
• امکان نمایش کلیه سوابق درخواست‌های ثبت شده
• امکان ارائه خدمات از راه دور با کمترین سربار برای مشتری و در کوتاهترین زمان ممکن و با بالاترین کیفیت با استفاده از سرویس قدرتمند eSupport
• امکان برخورداری از یک پایگاه دانش قدرتمند، بصورت یک مجموعه غنی شده از اطلاعات و مستندات نرم افزارهای یکپارچه فراگستر
• امکان برخورداری از تابلوی اعلانات و مشاهده هرگونه اخبار و اطلاعیه جدید درارتباط با نرم افزارهای فراگستر
• امکان برخورداری از مرکز دانلود نرم افزارهای مورد نیاز
• امکان جستجو و مشاهده فیلمهای آموزشی مرتبط با نرم افزارهای یکپارچه فراگستر بصورت طبقه بندی شده
• امکان جستجو، مشاهده و دانلود راهنماهای آموزشی نرم افزارها بصورت طبقه بندی شده
• امکان دریافت و پیگیری کلیه نظرات و انتقادات و انعکاس آن به واحدهای ذیربط

هم اکنون این پورتال به نشانی https://www.faragostar.me آماده ارائه خدمات به مشتریان محترم می‌باشد.

ثبت و پیگیری درخواست شما از طریق پورتال مشتریان، تعامل ما بعنوان خدمت دهنده و شما بعنوان خدمت گیرنده را بسیار قابل اعتماد، شفاف و کنترل‌پذیر می‌نماید.

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Got Something To Say: