خدمات الکترونیکی

پورتال مشتریان

فراگستر بااستفاده ازابزارهای فناوری اطلاعات تلاش میکند تا سازوکار پاسخگویی به مشتریان رابه بهترین شکل ممکن مکانیزه سازد تاآنان بتوانند درزودترین هنگام ممکن به موثرترین پاسخ دست یابند. درراس این سازوکار، پورتال مشتریان بمنظور بکارگیری مواردزیر دردسترس قرار گرفته است:

• رسیدگی به درخواستها (eTicket)

بااستفاده ازاین سامانه درکوتاه‌ترین زمان قابل تصور، کاربران درخواستهای خود رابرای واحد اجرایی فراگستر ارسال مینمایند ومشتریان نیز ضمن رهگیری درخواستها ازطریق پیام کوتاه، ازنتیجه انجام درخواست‌ها مطلع خواهند شد. این سرویس سریعترین وبیواسطه‌ترین روشی استکه دراختیار تک تک کاربران نرم‌افزارها قرار گرفته است.

• پایگاه دانش

مجموعه غنی ازاطلاعات ومستندات نرم‌افزارهای یکپارچه فراگستر میباشد. بااستفاده ازاین سامانه میتوانید ازتجربیات وروش‎های ارائه شده توسط متخصصین وافراد مجرب درخصوص کاربری نرم‌افزارها ویا سایر امور مرتبط باآن، استفاده نمایید ودرصورت نیازبه دانش خاصی، بلافاصله درهرزمان وهرمکانی بسادگی درپایگاه دانش بدنبال آن مطلب بگردید وجواب سوالات خود رابیابید. سامانه پایگاه دانش فراگستر هم‌اکنون آماده ارائه خدمات بیوقفه به مشتریان میباشد.

• انتشار اخبار مرتبط بانرم‎افزارها

جهت آگاهی مشتریان ازآخرین امکانات اضافه شده درجدیدترین نسخه‌ها هر کدام ازنرم‌افزارها، بخش اخبار نرم‌افزارها درپورتال مشتریان فراگستر تعبیه شده که به محض ایجاد یک امکان جدید درهرکدام ازسیستمها بروز میگردد. دراین بخش همچنین قابلیت‌هایی که درآینده ودربرنامه زمانبندی مشخص شده درنرم‌افزارها تعبیه میشوند نیز قابل مشاهده بوده ومشتریان پیشتر ازامکانات بعدی سیستمها مطلع خواهند بود.

• دریافت نسخ جدید نرم‌افزارها

پس ازدریافت بازخوردهای مشتریان وهمچنین طرح توسعه تدوین شده برای هرکدام ازنرم‌افزارها، بطور متوسط دربازه‌های سه ماهه، نسخه‌های جدید سیستمها درخط تولید نرم‌افزار شرکت فراگستر تولید وآماده ارائه میباشد. نسخه جدید درواحد تست درحوزه‌های تست عملکرد، یکپارچگی، تطبیق پذیری، امنیت و… مورد بررسی قرار گرفته ودرصورت تایید جامعیت، آماده ارائه بمشتری خواهد شد. مشتریان ما ازطریق پورتال مشتریان وهمچنین دریافت پیامک ازآماده شدن نسخه جدید سیستمها وامکانات جدید هرسیستم مطلع خواهند شد.

صدور الکترونیکی گواهینامه آموزشی

پس ازبرگزاری دوره‌های آموزشی کار بانرم‌افزارهای فراگستر، بمنظور قدردانی ازحضور کاربران دراین دوره‌ها، واحد آموزش فراگستر اقدام بصدور گواهینامه کاربری یاراهبری نرم‌افزارها مینماید. گواهینامه‌های صادرشده، میتواند مدرکی مهم دراثبات سطح توانایی کاربران درکار بامجموعه نرم‎‎افزارهای فراگستر باشد. همچنین می‎تواند درجهت افزایش انگیزه کاربران وارتقای رزومه کاری واعتبار شغلی آنها مؤثر باشد.
برای درخواست صدور گواهینامه آموزشی میتوانید همین حالا این فرم راتکمیل وبرای واحد آموزش فراگستر ارسال نمایید تادراسرع وقت اقدامات لازم روی آن انجام شود.

ارائه خدمات ازراه دور (ESUPPORT)

بمنظور ارائه خدمات گسترده وسریع درسراسر نقاط ایران وبدون نیازبه مراجعه حضوری، سرویس eSupport فراگستر تولید ودرخدمت مشتریان قرار گرفته است. این سرویس ازطریق بستر اینترنت وبااستفاده ازاجرای نرم‌افزار FaraGostarSupport.exe انجام می‌گردد. برای استفاده ازاین سرویس کافی است برنامه مذکور توسط مشتری ازاین قسمت دانلود واجراگردد تا کارشناسان واحد خدمات پس ازفروش فراگستر بتوانندبه کامپیوترهای مشتری متصل شوندوبه پاسخگویی به نیازایشان بپردازند.

فراگستر من (مجوز نرم‌افزاری)

هر یک ازمحصولات فراگستر دارای یک لیسانس نرم‌افزاری بوده که مشتریان میتوانند ازطریق سامانه تحت وب فراگستر من، نسبت به دریافت لایسنس‌های نرم‌افزارهای خریداری شده‌ی خود اقدام نمایند. همچنین بمنظور بالابردن امنیت نرم‎افزار وجلوگیری ازکپی غیرمجازبرنامه، دربازه‌های زمانی مختلف، اعتبارسنجی قفل بصورت آنلاین کنترل وپس ازتایید صلاحیت، برروی سرور مشتری قابل استفاده خواهد بود.

صدای مشتری

واحد مراقبت ازمشتری بابکارگیری کارشناسان ومتخصصان زبده آماده دریافت نظرات، انتقادات وپیشنهادات مشتریان درجهت برآورده نمودن نیازهای مختلف آنان میباشد. همکاران مادراین واحد درتلاشند تا بابهینه‌سازی وارتقای سطح کیفیت خدمات، رضایت هر چه بیشتر مشتریان راجلب نمایند.

پرداخت آنلاین

فراگستر درجهت تسهیل امور مربوط به پرداخت مشتریان خود، درحال حاضر امکان پرداخت مبالغ مرتبط باخرید لایسنسهای نرم‌افزاری، قرارداد‌های خدمات پس ازفروش و… راازطریق کلیه کارتهای عضوشبکه شتاب نموده است.