تماس بگیرید
تماس با فراگستر42623 (021) داخلی 1
ما آماده‌ایم تا:
  • - شرایط کاری و نیازهای ویژه سازمان شما را بشنویم
  • - به سوالهای شما در مورد ارزش آفرینی نرم‌افزار پاسخ ‌دهیم
  • - براساس تجربه موفق اجرای پروژه‌های اتوماسیون در صنعت و حوزه کاری شما، بهترین پیشنهادها برای افزایش بهره‌وری را ارائه دهیم
  • - با توجه به نیازهای اختصاصی شما، به شما در انتخاب بهترین راهکارها کمک کنیم

راهنمای سیستم پشتیبانی فراگستر

راهنمای استفاده از سیستم پاسخگویی و رفع اشکال کاربران (تیکتینگ)

سیستم پاسخگویی و رفع اشکال کاربران (تیکتینگ) برای این منظور طراحی گردیده که پل ارتباطی بین کارشناسان فراگستر و مشتریان باشد که تمامی مشکلات و سوالات از این طریق از طرف مشتریان ارائه گردد و همچنین یک امضا دیجیتالی است برای مشتریان.

این سیستم از دو سطح دسترسی برخوردار است:

۱- دسترسی ویژه مشتریان که در ادامه بطور کامل معرفی خواهد شد.

۲- کارشناسان  فراگستر که بتوانند بصورت آنلاین به سوالات و مشکلات شما مشتریان گرامی پاسخگو باشند.

https://support.faragostar.net/

تیکت چیست؟

هر مطلب پشتیبانی در قالب یک تیکت تعریف می گردد که با شماره و موضوع از سایر موارد تمیز می یابد و این امکان وجود دارد تا یک موضوع با چند بار پرسش و پاسخ اصطلاحا در یک Conversation قرار گیرد.
با راه اندازی سرویس تیکتینگ، مشتریان عزیز می توانند هرگونه سوال، درخواست، مشکل و … خود را با ایجاد یک تیکت در بخش مربوطه اعلام فرمایند.

تیکت شما به بخش مربوطه ارجاع داده می شود و مسئول آن بخش، پاسخ شما را در کوتاهترین زمان ممکن و در همان تیکت ارسال خواهد کرد. هرگونه پاسخ به تیکت توسط ایمیل به شما اطلاع رسانی می شود و شما می توانید با مراجعه به تیکت ارسال شده، پاسخ خود را مشاهده نمایید.

شما پس از ثبت نام در سامانه پشتیبانی رفع مشکلات کاربران از طریق تیکت  به نشانی support.faragostar.net با ورود به بخش کاربری خود در سایت  می‌توانید از این خدمات بهره مند گردید.

توجه داشته باشید:

عملیات «ثبت و ارسال تیکت» تنها پس از ثبت نام و فعالسازی حساب کاربری شما امکان پذیر میباشد. پس اگر تاکنون در سیستم تیکتینگ فراگستر ثبت نام نکرده‌اید، الان ثبت نام کنید.

نحوه دسترسی به سامانه تیکتینگ فراگستر

از طریق یکی از روشهای زیر میتوانید وارد سیستم تیکتینگ فراگستر شوید:

۱- وب سایت رسمی فراگستر، منوی «خدمات و پشتیبانی» ، گزینه «ارسال تیکت»

راهنمای سیستم پشتیبانی فراگستر

۲-  ورود مستقیم از طریق تایپ آدرس support.faragostar.net در مرورگر

چگونه در سیستم تیکتینگ ثبت نام کنم؟

پس از وارد شدن به سیستم تیکتینگ از طریق یکی از روشهای فوق، در وسط صفحه، روی دگمه «ثبت نام»  کلیک کنید. صفحه‌ای مشابه شکل زیر نمایان میشود. راهنمای سیستم پشتیبانی فراگستر

تمام اطلاعات خواسته شده در این فرم را به دقت تکمیل و سپس روی دگمه «ثبت نام» کلیک کنید.

پس از ثبت نام، یک ایمیل حاوی لینک فعالسازی حساب کاربری به آدرس ایمیل وارد شده در فرم ارسال میشود که میبایست روی لینک فعالسازی کلیک کنید تا عملیات ثبت نام کامل شود. 

در فرم بالا منظور از  «کد پشتیبانی» چیست؟

کد پشتیبانی عددی است که در هنگام عقد قرارداد پشتیبانی به مشتریان اعطا میگردد و مشتریان با داشتن این کد میتوانند با مرکز تماس فراگستر تماس حاصل نمایند و یا از سیستم تیکت بصورت کامل استفاده کنند.

در اختیار داشتن کد پشتیبانی برای استفاده از امکانات کامل سیستم تیکتینگ ضروری است

در صورتیکه کد پشتیبانی ندارید میتوانید با شماره ۴۲۶۲۳-۰۲۱ داخلی ۱۰۴، سرکار خانم شریعتی تماس حاصل فرمایید.

فقط مشتریانی که دارای قرارداد پشتیبانی هستند، میتوانند از خدمات کامل تیکت استفاده نمایند. با داشتن کد پشتیبانی امکان ثبت تیکت و دسترسی به پایگاه دانش میسر خواهد بود. بنابراین باید در هنگام ثبت نام کد پشتیبانی وارد شود.

توجه داشته باشید:

پس از ثبت نام، حداکثر ۱۰ دقیقه طول میکشد دسترسی های شما بر اساس کد پشتیبانی فعال شود.

برای امنیت بیشتر و جلوگیری از سوء استفاده‌های احتمالی، پس از ثبت کد پشتیبانی ۱۰ دقیقه طول خواهد کشید تا امکان ثبت تیکت برای شما فراهم شود. بنابراین شما میتوانید اولین تیکت را ۱۰ دقیقه پس از ثبت نام  ارسال کنید.

در صورتیکه کد پشتیبانی، عددی نامعتبر باشد امکانات شما فعال نخواهد شد.

آیا پس از تمدید قرارداد پشتیبانی، این کد پشتیبانی معتبر است؟

خیر، پس از تمدید قرارداد پشتیبانی، ضروری است کد پشتیبانی، توسط کاربر اصلاح و بهنگام‌ شود.

برای این منظور، پس از وارد شدن به سیستم تیکتینگ، از منوی سمت راست با کلیک روی گزینه «پروفایل من» ، صفحه ای مشابه زیر باز میشود که در کادر مربوط به کد پشتیبانی، میبیاست کد پشتیبانی جدید را وارد نمایید.

راهنمای سیستم پشتیبانی فراگستر

چگونه یک درخواست پشتیبانی (تیکت) ارسال کنم؟

۱- ابتدا به سیستم تیکتینگ فراگستر به نشانی support.faragostar.net مراجعه کنید.

۲- با استفاده از پنل سمت راست، وارد حساب کاربری خود شوید.

 درصورتیکه تیک مربوط به گزینه «بخاطر داشتن من» را بزنید، باعث می شود که در دفعات بعدی، نیازی به وارد کردن دوباره ایمیل و رمز عبور نداشته باشید.

راهنمای سیستم پشتیبانی فراگستر

۳- برای ثبت یک تیکت جدید، در وسط صفحه، روی دگمه «ارسال تیکت» کلیک کنید.

راهنمای سیستم پشتیبانی فراگستر

۴- در این مرحله نام واحد پشتیبانی که درخواست شما مربوط به آن میشود را انتخاب نمایید.

راهنمای سیستم پشتیبانی فراگستر

۴- با کلیک روی دگمه «بعدی» وارد مرحله بعدی میشوید. در این مرحله باید با توجه به توضیحات زیر، اطلاعات مربوط به درخواست خود را وارد نموده و در نهایت دگمه ارسال را بزنید.

راهنمای سیستم پشتیبانی فراگستر

  • اولویت: اولویت درخواست خود را از بین گزینه ها مشخص کنید.
  • نوع درخواست: نوع درخواست را به دقت از بین گزینه های موجود انتخاب کنید.
  •  عنوان: یا همان موضوع درخواست خود را وارد کنید. موضوع ترجیحا باید تنها از چند کلمه تشکیل شده و فاقد هرگونه توضیحی باشد.
  • متن پیام: در کادر پایین، متن درخواست خود را بصورت کامل تشریح نمایید.
  • ضمیمه کردن فایل: در صورتی که فایل تصویری یا متنی مرتبط با درخواستتان وجود دارد که برای بررسی مشکل توسط تیم پشتیبانی مورد نیاز است، آن را در قسمت ضمیمه، اضافه نمایید.

پس از تکمیل اطلاعات فوق، با کلیک روی دگمه «ثبت» درخواست شما برای واحد مربوطه ارسال خواهد شد.

چگونه درخواستهای پشتیبانی (تیکتهای) ارسالی خود را پیگیری کنم؟

برای پیگیری تیکتهای خود می‌توانید در هر زمان، پس از ورود به سامانه، در وسط صفحه، روی دگمه «تیکتهای من» کلیک نمایید.

تیکتهای ارسالی

در این بخش تیکتهای ارسالی خود را مشاهده می کنید.

در این جدول هر ردیف بیانگر یکی از درخواستهای ثبت شما میباشد. که موارد زیر در آن قابل نمایش است:

موضوع تیکت | کد تیکت | تاریخ آخرین بروز رسانی | نام آخرین پاسخ دهنده | واحد مرتبط با درخواست شما | نوع درخواست | وضعیت درخواست | اولویت

چنانچه روی موضوع تیکت کلیک کنید، وارد صفحه «مشاهده تیکت» خواهید شد. در این صفحه شرح کامل درخواست خود و پاسخهایی که کارشناسان فراگستر به درخواست شما داده اند قابل رویت است.

مشاهده تیکت

در همین صفحه میتوانید با کلیک روی دگمه «اضافه کردن پاسخ» چنانچه هنوز به پاسخ مناسبی برای رفع مشکل خود دست پیدا نکردید، پاسخ جدیدی را اضافه نمایید تا کارشناسان فراگستر راهنماییهای لازم را به شما ارائه دهند.

Call Now Buttonمشاوره رایگان