راهنمای استفاده از سیستم فروش آنلاین خدمات پشتیبانی فراگستر

جهت رفاه حال مشتریان عزیز فراگستر، فروشگاه آنلاین خدمات پشتیبانی این شرکت به عنوان رابط بین مشتریان و کارشناسان پشتیبانی و فنی فراگستر به آدرس customer.faragostar.net راه‌اندازی شد است تا این خدمات هرچه بهتر و سریعتر در اختیار مشتریان قرار گیرد. در ادامه نحوه استفاده از این سیستم توضیح داده شده است اما پیش از شروع  بهتر است با یکسری مفاهیم این سیستم آشنا شوید.

تعاریف

مشتری یا خدمات گیرنده

مشتری یا خدمت گیرنده، یکی از مشتریان فعلی شرکت فراگستر است که درحال حاضر در حال استفاده از یکی از محصولات این شرکت مانند نرم افزار اتوماسیون اداری یا BPMS می باشد.

سیستم خدمات و پشتیبانی فراگستر

سیستم خدمات و پشتیبانی فراگستر با آدرس customer.faragostar.net به جهت پاسخگویی به نیاز مشتریان و پاسخ به سوالات و مشکلات آنان در استفاده از محصولات این شرکت می باشد. در این سامانه مشتریان درخواست ها و نیازهای خود را در قالب تیکت در این سایت مطرح می نمایند تا از طریق کارشناسان این شرکت بررسی شده و پاسخ های لازم به آنها داده شود.

فروشگاه خدمات و پشتیبانی فراگستر

فروشگاه خدمات پشتیبانی فراگستر، وب سایتی است که خدمات پشتیبانی که شرکت فراگستر ارائه می دهد را در آن بصورت یک محصول قابل پرداخت مشاهده می کنند تا پس از پرداخت قیمت آن بتوانند از خدمات آن بهره ببرند.

سبد خرید

سبد خرید محلی است برای نگهداری خدماتی که در حال خرید یا پرداخت مبلغ آن هستید. این کار با زدن دکمه “افزودن به سبد خرید” بر روی هر یک از محصولات امکان پذیر است. برای مشاهده محتوای سبد خرید کافی است به آدرس https://customer.faragostar.net/cart/ رفته و یا از گوشه راست صفحه بر روی لینک با شکل زیر توقف کنید تا محتویات سبد خرید به شما نمایش داده شود:

نحوه استفاده از فروشگاه خدمات پشتیبانی

پس از مشخص شدن پیش نیازهای ضروری برای استفاده از خدمات فروشگاه پشتیبانی فراگستر، وقت آن است که در جایگاه یک مشتری نحوه دستیبابی به این خدمات را ببینیم.

نحوه ورود به فروشگاه

پس از ورود به سایت،(از طریق آدرس customer.faragostar.net) هنوز در تعریف یک مشتری قرار نگرفته اید و قادر به مشاهده فروشگاه نیستید! همانگونه که در  تعریف سیستم خدمات پشتیبانی فراگستر ذکر شد، مشتریان فراگستر جهت استفاده از سیستم خدمات پشتیبانی، دارای یک نام کاربری و رمز عبور برای ورود به این سامانه هستند که دقیقن از همین نام کاربری و رمز عبور باید برای ورود به این سامانه بهره ببرند! پس از ورود و پر کردن فرم های ورود شما به عنوان مشتری شناخته شده فراگستر قادر به ورود به فروشگاه خدمات پشتیبانی و استفاده از محصولات این فروشگاه خواهید شد.

فرم لاگین یا ورود در صفحه اول قابل مشاهده است:

برای ورود به فروشگاه همچنین می توانید وارد منوی فروشگاه شده که دراین صورت با فرم زیر مواجه می شوید:

لازم به ذکر است که لینک “درصورتی که ثبت نام نکرده اید کلیک کنید” شما را به صفحه ثبت نام سیستم پشتیبانی فراگستر هدایت می کند. جهت مشاهده راهنمای ثبت نام در سیستم پشتیبانی فراگستر به آدرس https://www.faragostar.net/service/help/ مراجعه کنید.

پس از پر کردن فرم ورود، فروشگاه خدمات پشتیبانی فراگستر قابل مشاهده است(شکل زیر). در حال حاضر و تا تاریخ نگارش این مطلب، محصولات زیر دراین سایت در دسترس قرار گرفته اند.

نحوه خرید از فروشگاه

پس از ورود به فروشگاه و مشاهده خدمات می توانید برای خرید آن به دو صورت عمل کنید:

    1. افزودن خدمات به سبد خرید
    1. رفتن به صفحه اصلی و زدن دکمه “افزودن سبد خرید”

راه نخست:

راه دوم:

مشاهده سبد خرید

همانطور که در تعاریف توضیح داده شد، سبد خرید محل نگهداری خدمات انتخاب شده فروشگاه است که باید برای دستیابی به آن از منوی گوشه سمت راست سایت استفاده کرد. با نگه داشتن ماوس بر روی آیکون سبد خرید، محتویات آن که شامل خدمات انتخاب شده ی شماست، بصورت زیر قابل مشاهده است:

برای مشاهده جزئیات کامل سبد خرید و همچنین انجام عملیاتی از جمله حذف و بروزرسانی آن، باید وارد صفحه سبد خرید شد. برای ورود از آدرس shop.faragostar.net استفاده کنید.

تکمیل فرآیند خرید-صفحه اطلاعات خریدار

با فشردن کلید “اتمام خرید- ادامه” می توانید وارد مرحله بعد در جهت تکمیل آن شوید. در صفحه ای که با فشردن این کلید ظاهر می شود، اطلاعات شما به عنوان خریدار، از جمله نام و آدرس شما، پیش نمایشی از فاکتور صادر شده، و انتخاب نوع پرداخت مانند انتخاب درگاه بانکی پرسیده می شود.