نوشته‌ها

BPM

تاثیر مدیریت فرایندهای کسب و کار بر رضایت مشتریان سازمان

تمام شرکت ها می خواهند مزیت رقابتی بیشتر از رقبای خود داشته باشند تا بتوانند سهم بازار بیشتری نسبت به آن ها داشته باشند.کشف نیازهای مشتریان و برآورده ساختن آنها قبل از رقبا شرط اصلی موفقیت شرکت هاست. لذا سازمانها به دنبال دستیابی به تمایز از طریق دستیابی به مزیت های خاص هستند. یکی از روشهای متداول تحقق این هدف، مدیریت فرایندهای کسب و کار است. ادامه مطلب

قلب مشتری مشتری مداری

قلب مشتری را مثل قلب شریک زندگیتان بدزدید!

یکی از سخت‌ترین کارها در دنیای کسب و کار ساختن یک برند خوب و شناخته شده است. کاری سخت که اگر با موفقیت به انجام برسد تا سالیان سال امنیت کسب و کار شما را ضمانت می‌کند. دلیلش هم اینست که یک برند جا افتاده مشتریان وفادار خودش را دارد و برای همین فروش شرکت در همه مقاطع سال در حد قابل قبول است. اما برندسازی در خیلی کشورهای دنیا هنوز چندان جدی گرفته نمی‌شود. یکی از آن کشورها ایران است. دلیلش هم اینست که مدیران آنقدر سرشان به جلسات و کارمندان و اداره شرکت گرم است که کمتر کسی فکرش هم سراغ برندسازی می‌رود.

در این مطلب نمی‌خواهیم سراغ مدل‌ها و تکنیک‌های برندسازی برویم. می‌خواهیم با تشبیه رابطه یک زوج به رابطه برند و مشتری راه‌های نفوذ به قلب مشتری را به شما ارائه بدهیم. ادامه مطلب