شاخص کنترل فرایند

آیا میتوان شاخص های کنترل فرایند را تعریف کرد؟

برای اینکه سازمان خود را چابک کنیم، و بتوانیم فرآیند ها را اندازه گیری کنیم فرآیند ها را شناسایی، طبقه بندی و روال مشخصی را برای آنها تعریف می کنیم و مشخص می کنیم چه کسی چه کاری را در چه زمانی انجام دهد. بهتر است در زمانی که فرآیند ها شناسایی می شوند در همان زمان نیز شاخص های فرآیند را  تدوین کنیم.

به منظور ارزیابی و کنترل دقیق فرایندهای سازمان و بالا بردن بهره وری سازمان میتوان شاخص هایی را بنابر فرایندهای مورد نظر تعریف کرد.این شاخص ها را میتوان در بازه های زمانی مشخصی اندازه گیری کرد و بر مبنای آنها درستی و صحیح اجرا شدن فرایند مورد نظر را مورد بررسی دقیق قرار داد.

تعیین شاخص های ارزیابی فرآیندهای سازمان نسبت به ماموریت سازمان، نوع فرآیند، دید مدیریت سازمان و شخصی که فرآیندها را شناسایی و مدل می کند می تواند متفاوت باشد.

یکی از دلایلی که فرآیندها را در سازمان مکانیزه می کنیم همین تعیین شاخص و اندازه گیری فرآیندها جهت بالا بردن بهره وری سازمان است.

 در زیر چند مثال از این شاخص ها  در فرایند آورده شده است:

  • شاخص درصد قراردادهای مواجه شده با مشکل در فرایند امکان سنجی و عقد قرارداد
  • شاخص نسبت ارزیابی های انجام شده مطابق برنامه در فرایند ارزیابی و ارتقاء تأمین کنندگان
  • شاخص مطابقت برنامه خرید در فرایند خرید
  • شاخص سطح کیفیت محصولات در فرایند کنترل و بازرسی
  • شاخص  اثربخشی شناسایی و ردیابی در فرایند  تولید انبوه
  • شاخص نرخ کالیبراسیون تجهیزات در فرایند کنترل وسایل اندازه‏گیری
  • شاخص میزان توقفات تولید ناشی از خرابی دستگاه در فرایند نگهداری و تعمیرات
  • شاخص میزان توقفات تولید ناشی از خرابی قالب در فرایند مدیریت ابزار
  • شاخص کنترل موجودی و رعایت نقطه سفارش در فرایند محافظت از محصول
  • شاخص میزان پیشرفت اقدامات تعیین شده در بازنگری مدیریت در فرایند مدیریت کلان
  • شاخص سطح رضایت پرسنل در فرایند مدیریت منابع
  • شاخص سرعت رسیدگی به درخواستهای تغییر در فرایند کنترل مستندات و سوابق
  • شاخص تحقق برنامه آموزش در فرایند آموزش وآگاهی
  • شاخص درصد انطباق برنامه ممیزی در فرایند ممیزی
  • شاخص نرخ شکایات مشتریان در فرایند اندازه گیری و تحلیل
  • شاخص محاسبه درصد هزینه ‏های شکست در فرایند اندازه‏گیری، تجزیه تحلیل و بهبود
  • شاخص اثربخشی اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه در فرایند بهبود
  • شاخص ارسال به موقع در فرایند  تولید انبوه
  • شاخص مطابقت با برنامه کالیبراسیون در فرایند  کنترل وسایل اندازه گیری
  • شاخص مطابقت با برنامه نت پیشگیرانه در فرایند نگهداری و تعمیرات
  • شاخص نرخ گردش مواد در انبار در فرایند محافظت از محصول
  • شاخص نسبت آموزشهای اثربخش برگزار شده در فرایند آموزش وآگاهی