برای رفع نیازهای مشتریان و ارائه خدمات گسترده در سراسر نقاط ایران – جهان و بدون نیاز به مراجعه حضوری کارشناسان، سرویس eSupport درخدمت مشتریان قرار گرفته است. این سرویس ازطریق بستر اینترنت و با استفاده از نرم افزار FaraGostarSupport انجام می‌گردد. کافی است برنامه مذکور توسط مشتری دانلود و اجرا شود.
دراین راستا فراگستر امکانات زیرساختی مناسب را برای بخش خدمات پس از فروش محصولات، فراهم نموده است تا با کمترین سربار برای مشتری خدمات در کوتاهترین زمان ممکن و با بالاترین کیفیت دریافت گردد. از دیگر ویژگی‌های این روش برخورداری از تیم فنی مستقر در محل شرکت می‌باشد که می‌توانند به بهبود کیفیت خدمات کمک نمایند.
خدمات نصب نرم‌افزار برای شرکت‌های خارج از کشور و شهرستان‌ها نیز می‌تواند از این طریق توسط متخصصین نصب انجام پذیرد.
معایب استفاده از Remote Desktop
مزایای استفاده از Remote Desktop
نرم افزار Remote Desktop، نرم‌افزار پرکاربرد دیگری تولید شرکت مایکروسافت است که ارتباط بین دو سیستم را با یکدیگر ممکن می‌سازد. این ارتباط همانند نرم‌افزار FaragostarSupport و برخلاف نرم‌افزارهای Any Desk و TeamViewer ارتباط نقطه به نقطه یا بدون واسطه است.
معایب استفاده از Any Desk
مزایای استفاده از Any Desk
پس از تحریم آی‌پی‌های ایران و عدم امکان اتصال مستقیم از ایران توسط TeamViewer، بسیاری از کاربران ایرانی به نرم‌افزار Any Desk مهاجرت کردند. این نرم‌افزار همانند نرم‌افزار TeamViewer از امکانات و سرعت مناسبی جهت اتصال سیستم‌ها به یکدیگر برخوردار است. همچنین معماری اتصال نرم‌افزارهای TeamViewer و AnyDesk نیز کاملا با یکدیگر یکسان هستند و برای ارتباط اطلاعات از طریق سرور واسط جابه‌جا می‌شود.
معایب استفاده از Teamviewer
مزایای استفاده از Teamviewer
معماری نرم افزار Teamviewer
می‌توان گفت این نرم‌افزار پرکاربردترین نرم‌افزار قابل استفاده جهت اتصال کامپیوترها به یکدیگر است که متاسفانه درحال حاضر دسترسی این نرم‌افزار برای ایرانیان مسدود شده است. بطور دقیق‌تر از طریق آی‌پی‌های داخل ایران امکان اتصال دو کامپیوتر از طریق این نرم‌افزار ممکن نیست!
بنابراین باید با استفاده از VPN، آی‌پی‌های خود را به کشور دیگری تغییر دهیم تا بتوانیم از این نرم‌افزار استفاده کنیم. که این کار مخاطرات امنیتی برای هر دو طرف(هم فراگستر به عنوان سرویس دهنده و هم مشتری به عنوان سرویس گیرنده) به همراه دارد. به‌همین دلیل استفاده از این نرم‌افزار درحال حاضر توصیه نمی‌شود!
معماری نرم‌افزار TeamViewer به این شیوه است که سیستمهای کامپیوتری جهت اتصال به یکدیگر بطور مستقیم به‌هم متصل نمی‌شوند، بلکه اتصال آنها از طریق سرور واسطی که در اختیار TeamViewer است صورت می‌گیرد.(شکل زیر)
با توجه به این معماری اتصال امن و قابل رهگیری توسط سرویس دهنده(فراگستر) و سرویس گیرنده(مشتری) فقط تا زمانی امکان‌پذیر است که ارتباط داخل شبکه سرویس‌دهنده و گیرنده باشد.
درحال حاضر امکان اتصال به این نرم افزار از طریق آی‌پی‌های ایرانی ممکن نیست و باید برای اتصال آی‌پی را به آی‌پی کشورهای دیگر تغییر داد که اینکار نیازمند استفاده از ابزارهایی مانند VPN است. دراینصورت ارتباط به شکل2-3 خواهد بود:
با توجه به شکل 2-3 ارتباط معمول با سرورهای TeamViewer به ناچار بوسیله VPN برقرارخواهد شد که دراینصورت امنیت این ارتباط مطلوب نخواهد بود.
نرم افزار FaragostarSupport یک زیرساخت تهیه شده توسط فراگستر است که علاوه بر برخورداری از سرعت مناسب و داشتن امکاناتی مانند انتقال فایل و چت در هنگام اتصال، همانند نرم‌افزار Remote Desktop از اتصال نقطه به نقطه یا Point to Point یا P2P برخوردار است که به همین جهت از امنیت بیشتری بهره می‌برد. همانطور که در توضیح نرم‌افزار Remote Desktop گفته شد، دراین معماری دیگر برای اتصال سیستم‌ها به یکدیگر نیازی به سرور واسط نیست که این امر سرعت و امنیت بیشتری را به ارمغان می‌آورد.
ارتباط از طریق نرم‌افزار FaragostarSupport تنها از طریق پورت‌های 5500 تا 5540 امکان‌پذیر است. مزیت این امکان اینگونه است که ارتباط هم از طریق مبدا(فراگستر) و هم از طریق مقصد(مشتری) قابل رصد و مانیتور است. اما این امکان در Remote Desktop بصورت پیش فرض وجود ندارد و برای ایجاد آن به دانش فنی و زمان بیشتری جهت ایجاد آن نیاز است.
بسیاری از مشتریان فراگستر ارتباط از طریق نرم‌افزار FaragostarSupport را ترجیح می دهند زیرا این ارتباط توسط اپراتور سیستم مقصد(مشتری) قابل مشاهده است. به همین علت بسیاری از مشتریان به این روش اعتماد بیشتری دارند. اما در ارتباط از طریق نرم‌افزار Remote Desktop، ارتباط به‌هیچ عنوان توسط اپراتور سیستم مقصد قابل مشاهده نیست!
گفتنی است نصب و اجرای این نرم‌افزار، مشابه دیگر نرم‌افزارهای ذکر شده صرفا به منزله ارائه خدمات پشتیبانی از راه دور است و امکان هرگونه دریافت و یا انتقال اطلاعات تنها در زمان برقراری ارتباط از راه دور و با مجوز سرویس گیرنده امکان‌پذیر است.
