در دو دهه اخیر، اتوماسیون اداری به‌عنوان یک نرم‌افزار قدرتمند و فراگیر در سازمان‌ها، به منظور بهبود بهره‌وری، افزایش دقت و روان‌سازی فرآیندهای سازمانی به کار گرفته شده است. این نرم‌افزار جزو معدود سیستم‌های نرم‌افزاری سازمانی است که بخش‌های مختلف سازمان را تحت تاثیر قرار می‌دهد و می‌تواند به کلیه پرسنل و حتی ذینفعان بیرونی و مشتریان سازمان خدمت رسانی کند. اتوماسیون اداری با جایگزینی روش‌های سنتی و حجم بالای کاغذبازی در سازمان‌ها، امکان مدیریت کارآمد و هوشمندانه‌ی اسناد، ارتباطات و فرآیندهای سازمانی را بصورت جامع و یکپارچه فراهم می‌آورد.
