- داده ایستا نیست، در جریان است!
خدمات پشتیبانی فراگستر
خدمات پشتیبانی نرمافزار اتوماسیون اداری فراگستر، مبتنی بر چارچوبهای استاندارد SLA و با رویکرد تضمین پایداری، امنیت، تداوم سرویس و حداکثرسازی بهرهوری سامانه ارائه میگردد. این خدمات شامل پشتیبانی فنی تخصصی، خدمات باز آموزی، بهروزرسانی نرمافزار، مشاوره زیرساخت، مدیریت رخدادها و پاسخگویی هدفمند در سطوح مختلف عملیاتی و مدیریتی است.
سازمانها میتوانند متناسب با سطح حساسیت فرایندها، الزامات امنیت اطلاعات و نیازمندیهای عملیاتی خود، از SLAهای متنوع شامل پشتیبانی عادی، ویژه و خدمات مدیریت شده بهرهمند شوند. تعریف زمان پاسخگویی (Response Time)، زمان رفع مشکل (Resolution Time)، سطح دسترسپذیری سرویس و نحوه ارائه خدمات حضوری و غیرحضوری، بهصورت شفاف و قابل اندازهگیری در توافقنامههای پشتیبانی (SLA) فراگستر تعیین میگردد.
- ضرورت های فنی و مدیریتی
سه مزیت ویژه پشتیبانی فراگستر
امکان دریافت خدمات پشتیبانی هوشمند مبتنی بر چت بات هوش مصنوعی بهصورت 24×7
دسترسپذیری سرویس پشتیبانی و نحوه ارائه خدمات متناسب با نیاز سازمان بر اساس توافقنامه سطح خدمات
امکان ارائه خدمات پشتیبانی مدیریت شده برای سازمان ها و کسب وکارهای خواهان uptime بالای 99%
- دستیار هوش مصنوعی پشتیبان شما
هوش مصنوعی مولد در خدمت پشتیبانی عملیاتی
سازکار بهرهگیری از هوش مصنوعی در فرآیند ارائه خدمات پشتیبانی (AI-Driven Support) نه به عنوان یک ابزار پاسخگویی ساده، بلکه به عنوان یک موتور تحلیلگر هوشمند که با اتصال به پایگاه دانش رسمی محصول، در کوتاهترین زمان، پرسش های کاربری و راهبری را با سناریوهای عملیاتی انطباق داده و راهکارهای اجرایی را بهطور خودکار به تیم فنی مشتری پیشنهاد میدهد.
آنچه تجربه ما را متمایز میکند:
- پشتیبانی در لحظه (Instant Resolution): استفاده از چتباتهای هوشمند برای تحلیل خطاها و ارائه راهکارهای مرحلهبهمرحله بر اساس دانش فنی محصول.
- دسترسی بیوقفه (24/7 Availability): رفع نیازهای فنی در تمامی ساعات شبانهروز بدون محدودیتهای تقویم کاری انسانی.
- تحلیل سناریومحور (Scenario-Based Analysis): ارائه پیشنهادات دقیق و تخصصی متناسب با پیکرهبندی اختصاصی سازمان شما.
- متناسب سازی سطح خدمات پشتیبانی
تنوع سطوح دریافت خدمات پشتیبانی
با تفکیک سطوح پشتیبانی (Multi Tiered Support Level) ما به شما تضمین پایداری میدهیم. این مدل ارائه خدمات استاندارد، ریسک توقف عملیات را به حداقل رسانده و از تشکیل صف غیر مرتبط با سازمان بهره بردار جلوگیری کرده و دردسترس پذیر همیشگی خدمات را برای سازمان ها و کسب و کار ها تضمین می نماید.
آنچه تجربه ما را متمایز میکند:
- استانداردسازی پاسخدهی (Standard Response SLA) با تعریف تعهدات دقیق زمانی برای رسیدگی به درخواستهای عمومی.
- پشتیبانی حیاتی (Mission-Critical Premium SLA) با دسترسی شبانهروزی برای سامانههای حساس با اولویت عملیاتی.
- تضمین رفع خطا (Resolution-Time Commitment) با تعهد زمانی برای رفع ریشهای یا پایدارسازی وضعیت سیستم در رخدادهای بحرانی.
- ارائه خدمات پشتیبانی مدیریت شده (Managed Service Operations) با ارائه خدمات پیشگیرنه (ProActive Support) با نظارت بر سرورها و پایگاه داده و...
- پورتال مرکز خدمات
پورتال مدیریت مرکزی خدمات، پل ارتباطی 24 ساعته
پورتال پشتیبانی فراگستر به عنوان واحد کنترل عملیات (NOC) عمل میکند. با تمرکز تمامی دادههای فنی و سوابق در یک بستر واحد، ما به تیم IT شما کمک میکنیم تا به جای صرف انرژی در پیگیری وضعیت درخواستها، بر توسعه و بهینهسازی فرآیندهای کسبوکار خود متمرکز شوند. این یک اکوسیستم خودکفا برای مدیریت چرخه حیات محصول است.
آنچه تجربه ما را متمایز میکند:
- مانیتورینگ مکانیزه و شفافیت کامل در مسیر رسیدگی به تیکتها از لحظه ثبت تا بستن پرونده.
- دسترسی به پرونده الکترونیک سازمان و مشاهده یکپارچه تاریخچه تعاملات، مستندات پروژه و تغییرات نرمافزاری.
- دسترسی به مستندات کامل فنی، راهنماهای پیادهسازی و ویدئوهای آموزشی در پایگاه دانش پورتال مشتریان.
- خدمات پشتیبانی برخط و حضوری
ارائه خدمات پشتیبانی فنی از راه دور، حضوری یا مقیم
وقتی پیچیدگی فرآیندهای سازمانی از حد خاصی فراتر میرود، پشتیبانی از راه دور کافی نیست. ما با ارائه نیروی مقیم یا حضور دورهای کارشناسان ارشد، یک لایه “مهندسی سیستم” به سازمان اضافه میکنیم تا علاوه بر رفع رخدادها، به صورت فعالانه در جهت افزایش نرخ بهرهوری و کاهش زمان رفع مسئله اقدام گردد.
آنچه تجربه ما را متمایز میکند:
- پشتیبانی راه دور مهندسیشده و حل سریع رخدادها توسط کارشناسان خبره از طریق کانالهای ارتباطی ایمن.
- حضور تخصصی و استقرار کارشناس در محل سازمان برای بهینهسازی عملکرد نرم افزار و ارائه خدمات مرتبط با کاربران.
- تضمین پایداری با حضور برنامه ریزی ریزی شده و ادواری کارشناسان خبره در سازمان بهره بردار جهت اطمینان از حفظ بهروری نرم افزار.
- مدیریت چرخه عمر محصول
فرآیند منظم بروزرسانی محصول در دوره پشتیبانی
عمیقاً اعتقاد داریم نرمافزار ما در سازمان بهره بردار مشابه یک موجود زنده است و به همان ترتیب نیازمند مدیریت چرخه حیات (LCM) میباشد. ما با مدل بهروزرسانی منظم، تضمین میکنیم که اتوماسیون سازمان شما نه تنها با استانداردهای امنیتی روز تطبیق یابد، بلکه با تزریق قابلیتهای جدید، همگام با تحول دیجیتال سازمان شما، رشد و توسعه پیدا کند.
آنچه تجربه ما را متمایز میکند:
- انتشار منظم وصلهها (Patch Management) و بهروزرسانیهای ساختارمند محصول برای بهبود امنیت و کارایی.
- توسعه قابلیتمحور (Feature-Rich Upgrades) با هدف افزودن ماژولهای جدید متناسب با نیازهای سازمان های بهره بردار.
- اطلاعرسانی شفاف (Change Management Communication) تغییرات نسخه و راهنمایی برای پیادهسازی از طریق شبکه های اجتماعی، پورتال مشتریان، وبینار و ...
- خدمات ارزشافزوده
ارائه خدمات ارزشافزوده و بلوغ عملیاتی
ما فراتر از رفع ساده اختلالات، با متدولوژیهای پیشدستانه و استراتژیک، پایداری زیرساخت شما را تضمین میکنیم. این مدل خدمات، ضمن بهینهسازی فرآیندهای کاری، سطح بهرهوری سازمان را با اتکا به مانیتورینگ هوشمند، امنیت ساختاریافته و مشاورههای تخصصیِ چرخه حیات محصول به حداکثر میرساند.
آنچه تجربه ما را متمایز میکند:
- مانیتورینگ پیشدستانه (Proactive Monitoring) با پایش ۲۴/۷ منابع و گلوگاهها برای رفع ریشهای خطاها پیش از تأثیر بر کاربر.
- بهینهسازی عملکرد (Performance Tuning) با تحلیل دورهای فرآیندها جهت افزایش سرعت تراکنشها و ارتقای کارایی عملیاتی.
- توانمندسازی سازمانی (User Adoption) با برگزاری دورههای آموزشی و تحلیل رفتار کاربران برای نهادینهسازی حداکثری نرمافزار.
- امنیت و انطباق (Hardening) با ارزیابی دورهای حفرههای امنیتی و اعمال پیکربندیهای ایمنساز برای حفاظت از دادهها.
- مدیریت یکپارچگی (Integration Health) با ارائه پشتیبانی تخصصی از ارتباطات نرمافزار با سایر سامانههای سازمانی (ERP/HRM).
مسیر موفقیت بر پایه اعتماد مشتریان
شرکت فراگستر با تکیه بر رویکرد مشتریمحور و ارتقای مستمر کیفیت خدمات، از سال ۱۳۹۳ تندیسهای حمایت از حقوق مصرفکنندگان را در حوزه نرمافزارهای اتوماسیون اداری و مدیریت فرایندها دریافت کرد و در سال ۱۳۹۷ نیز به تندیس طلایی این رویداد دست یافت.
- چرا فراگستر
چرا میتوانید به پشتیبانی فراگستر اعتماد کنید؟
واحد پشتیبانی فراگستر با بهرهگیری از فرایندهای استاندارد مدیریت خدمات، سیستم ثبت و پیگیری تیکت و تیم کارشناسی چندسطحی، امکان پاسخگویی سریع و حل مؤثر مسائل کاربران را فراهم میکند. از منظر مدیریتی نیز با پایش مستمر درخواستها و تحلیل بازخورد مشتریان، به بهبود مستمر محصول و ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش کمک میکند.
تضمین سطح سرویس
تعهد شفاف به زمان پاسخگویی، رفع مشکلات و ارائه خدمات پایدار مطابق توافقات سطح خدمت (SLA).
پشتیبانی چند لایه
ارائه خدمات تخصصی در سطوح مختلف کارشناسی، و در صورت نیاز ارجاع خودکار به سطوح تخصصیتر برای تسریع تشخیص، ارجاع و رفع مؤثر مشکلات.
مکانیزاسیون فرآیند پشتیبانی
مدیریت هوشمند تیکتها، تماس های تلفنی، ارائه خدمات آنلاین امن و پرونده الکترونیکی سوابق پشتیبانی برای افزایش دقت، و رهگیری خدمات.
بهبود مبتنی بر بازخورد
تحلیل مستمر بازخورد مشتریان جهت ارتقاء کیفیت، بهبود فرآیندها و افزایش رضایت بهرهبرداران در حوزه محصول و خدمات.
- سایر خدمات مرتبط
سایر خدمات مرتبط با پشتیبانی اتوماسیون اداری فراگستر
درباره فراگستر
شرکت فراگستر که در سال 1380 بصورت سهامی خاص تاسیس گردید، با بیش از دو دهه فعالیت مستمر و پویا، هماکنون در زمره شرکتهای برتر ارائه دهنده نرمافزار اتوماسیون اداری و مدیریت فرآیندها در کشور شناخته میشود. ما شرکتی دانش بنیان، دارای رتبه یک شورایعالی انفورماتیک و همچنین تندیس طلایی رعایت حقوق مصرف کنندگان در طی 5 سال متوالی هستیم. در کارنامه فراگستر اجرای پروژههای موفق با سازمانها و نهادهای بزرگی مانند بانک ملی ایران، ایرانسل، دیوان عدالت اداری و … وجود دارد. در حال حاضر بیش از 3000 سازمان با گستردگی بیش از یک میلیون کاربر با نرمافزار فراگستر، بهرهوری تیمشان را افزایش دادهاند.
