خدمات پشتیبانی نرم‌افزار اتوماسیون اداری فراگستر، مبتنی بر چارچوب‌های استاندارد SLA و با رویکرد تضمین پایداری، امنیت، تداوم سرویس و حداکثرسازی بهره‌وری سامانه ارائه می‌گردد. این خدمات شامل پشتیبانی فنی تخصصی، خدمات باز آموزی، به‌روزرسانی نرم‌افزار، مشاوره زیرساخت، مدیریت رخدادها و پاسخگویی هدفمند در سطوح مختلف عملیاتی و مدیریتی است.
سازمان‌ها می‌توانند متناسب با سطح حساسیت فرایندها، الزامات امنیت اطلاعات و نیازمندی‌های عملیاتی خود، از SLAهای متنوع شامل پشتیبانی عادی، ویژه و خدمات مدیریت شده بهره‌مند شوند. تعریف زمان پاسخگویی (Response Time)، زمان رفع مشکل (Resolution Time)، سطح دسترس‌پذیری سرویس و نحوه ارائه خدمات حضوری و غیرحضوری، به‌صورت شفاف و قابل اندازه‌گیری در توافق‌نامه‌های پشتیبانی (SLA) فراگستر تعیین می‌گردد.
امکان دریافت خدمات پشتیبانی هوشمند مبتنی بر چت بات هوش مصنوعی به‌صورت 24×7
دسترس‌پذیری سرویس پشتیبانی و نحوه ارائه خدمات متناسب با نیاز سازمان بر اساس توافق‌نامه سطح خدمات
امکان ارائه خدمات پشتیبانی مدیریت شده برای سازمان ها و کسب وکارهای خواهان uptime بالای 99%
سازکار بهره‌گیری از هوش مصنوعی در فرآیند ارائه خدمات پشتیبانی (AI-Driven Support) نه به عنوان یک ابزار پاسخگویی ساده، بلکه به عنوان یک موتور تحلیلگر هوشمند که با اتصال به پایگاه دانش رسمی محصول، در کوتاه‌ترین زمان، پرسش های کاربری و راهبری را با سناریوهای عملیاتی انطباق داده و راهکارهای اجرایی را به‌طور خودکار به تیم فنی مشتری پیشنهاد می‌دهد.
آنچه تجربه ما را متمایز می‌کند:
با بهره‌گیری از مدل سطوح انعطاف‌پذیر خدمات پشتیبانی (Flexible Support Service Levels)، سازمان شما از دسترسی پایدار، قابل پیش‌بینی و متناسب با نیازهای عملیاتی خود به خدمات پشتیبانی بهره‌مند خواهد شد. این رویکرد استاندارد، از ایجاد صف‌های طولانی و تأخیر در پاسخگویی جلوگیری کرده و دسترسی مستمر و مطمئن به خدمات تخصصی پشتیبانی را برای سازمان‌ها و کسب‌وکارها تضمین می‌کند.
آنچه تجربه ما را متمایز می‌کند:
پورتال پشتیبانی فراگستر به عنوان واحد کنترل عملیات (NOC) عمل می‌کند. با تمرکز تمامی داده‌های فنی و سوابق در یک بستر واحد، ما به تیم IT شما کمک می‌کنیم تا به جای صرف انرژی در پیگیری وضعیت درخواست‌ها، بر توسعه و بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار خود متمرکز شوند. این یک اکوسیستم خودکفا برای مدیریت چرخه حیات محصول است.
آنچه تجربه ما را متمایز می‌کند:
وقتی پیچیدگی فرآیندهای سازمانی از حد خاصی فراتر می‌رود، پشتیبانی از راه دور کافی نیست. ما با ارائه نیروی مقیم یا حضور دوره‌ای کارشناسان ارشد، یک لایه “مهندسی سیستم” به سازمان اضافه می‌کنیم تا علاوه بر رفع رخدادها، به صورت فعالانه در جهت افزایش نرخ بهره‌وری و کاهش زمان رفع مسئله اقدام گردد.
آنچه تجربه ما را متمایز می‌کند:
عمیقاً اعتقاد داریم نرم‌افزار ما در سازمان بهره بردار مشابه یک موجود زنده است و به همان ترتیب نیازمند مدیریت چرخه حیات (LCM) می‌باشد. ما با مدل به‌روزرسانی منظم، تضمین می‌کنیم که اتوماسیون سازمان شما نه تنها با استانداردهای امنیتی روز تطبیق یابد، بلکه با تزریق قابلیت‌های جدید، همگام با تحول دیجیتال سازمان شما، رشد و توسعه پیدا کند.
آنچه تجربه ما را متمایز می‌کند:
ما فراتر از رفع ساده اختلالات، با متدولوژی‌های پیش‌دستانه و استراتژیک، پایداری زیرساخت شما را تضمین می‌کنیم. این مدل خدمات، ضمن بهینه‌سازی فرآیندهای کاری، سطح بهره‌وری سازمان را با اتکا به مانیتورینگ هوشمند، امنیت ساختاریافته و مشاوره‌های تخصصیِ چرخه حیات محصول به حداکثر می‌رساند.
آنچه تجربه ما را متمایز می‌کند:
شرکت فراگستر با تکیه بر رویکرد مشتری‌محور و ارتقای مستمر کیفیت خدمات، از سال ۱۳۹۳ تندیس‌های حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان را در حوزه نرم‌افزارهای اتوماسیون اداری و مدیریت فرایندها دریافت کرد و در سال ۱۳۹۷ نیز به تندیس طلایی این رویداد دست یافت.
واحد پشتیبانی فراگستر با بهره‌گیری از فرایندهای استاندارد مدیریت خدمات، سیستم ثبت و پیگیری تیکت و تیم کارشناسی چندسطحی، امکان پاسخگویی سریع و حل مؤثر مسائل کاربران را فراهم می‌کند. از منظر مدیریتی نیز با پایش مستمر درخواست‌ها و تحلیل بازخورد مشتریان، به بهبود مستمر محصول و ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش کمک می‌کند.
تضمین سطح سرویس
تعهد شفاف به زمان پاسخگویی، رفع مشکلات و ارائه خدمات پایدار مطابق توافقات سطح خدمت (SLA).
پشتیبانی چند لایه
ارائه خدمات تخصصی در سطوح مختلف کارشناسی، و در صورت نیاز ارجاع خودکار به سطوح تخصصی‌تر برای تسریع تشخیص، ارجاع و رفع مؤثر مشکلات.
مکانیزاسیون فرآیند پشتیبانی
مدیریت هوشمند تیکت‌ها، تماس های تلفنی، ارائه خدمات آنلاین امن و پرونده الکترونیکی سوابق پشتیبانی برای افزایش دقت، و رهگیری خدمات.
بهبود مبتنی بر بازخورد
تحلیل مستمر بازخورد مشتریان جهت ارتقاء کیفیت، بهبود فرآیندها و افزایش رضایت بهره‌برداران در حوزه محصول و خدمات.
