ماژول «میز خدمت الکترونیکی» در سامانه‌های اتوماسیون کسب وکار فراگستر، هدف تسهیل و تسریع ارائه خدمات سازمان بهره بردار به ارباب‌رجوع را محقق نموده و امکان ثبت، پیگیری و مدیریت درخواستها را به‌صورت غیرحضوری فراهم می‌کند. این ماژول با اتصال مستقیم به اتوماسیون اداری سازمان، درخواستها را به‌صورت خودکار وارد گردش کار داخلی کرده و موجب افزایش سرعت رسیدگی، شفافیت در فرایندها و هماهنگی مؤثر بین واحدهای سازمانی می‌شود.
سیستم میز خدمت الکترونیکی فراگستر، در پورتال یا وب‌سایت سازمان قرار گرفته و با دیجیتالی کردن فرایندهای اداری از جمله (ثبت نامه، ثبت فرم الکترونیکی و…) به سازمان‌ها کمک می‌کند تا منابع انسانی و مالی خود را بهینه‌تر مدیریت کرده و به سمت ارائه خدمات دیجیتالی دولت الکترونیک گام بردارند.
قابلیت‌های نرم‌افزار میز خدمت الکترونیکی فراگستر، بستری یکپارچه برای ثبت، مدیریت و پیگیری هوشمند درخواستها فراهم می‌کند و تجربه‌ای چابک و شفاف از خدمت‌رسانی سازمانی ارائه می‌دهد.
مشتریان یا مراجعین سازمان می‌توانند با ثبت نام در سامانه میزخدمت نسبت به ثبت درخواست‌های خود اقدام نمایند، درخواستها بصورت اتوماتیک به کارتابل واحد مربوطه ارجاع خواهند شد.
آنچه تجربه ما را متمایز می‌کند:
مشتریان یا مراجعین سازمان می‌توانند پس از ورود به میزخدمت سازمان، به فهرست کامل درخواست‌های پیشین خود دسترسی یافته و از وضعیت و نتیجه هر یک به‌صورت برخط مطلع شوند. همچنین، پاسخ مکاتبات و نامه‌های مربوطه مستقیماً از طریق همین سامانه قابل دریافت است و نیازی به مراجعه حضوری به سازمان نخواهد بود.
سازمان‌ها با بهره‌گیری از زیرسیستم میز خدمت الکترونیکی، علاوه بر دریافت و پاسخ‌دهی کاملاً دیجیتالی به مکاتبات و درخواست‌های مراجعان، از امکان طراحی و فعال‌سازی انواع فرم‌های متنوع سازمانی نیز برخوردار می‌شوند. فرآیند ساخت فرم‌ها به‌واسطه فرم‌ساز قدرتمند فراگستر، با سادگی و سرعت بالا انجام شده و در عین حال از کارایی و استانداردهای حرفه‌ای برخوردار است. فرم‌های ایجادشده نیز قابلیت یکپارچه‌سازی و اتصال با سایر سامانه‌های نرم‌افزاری سازمان را دارند و در نتیجه، هماهنگی و انسجام بیشتری در فرایندهای اداری ایجاد می‌کنند.
پس از ثبت درخواست در میز خدمت الکترونیکی، مراجعین، ذینفعان یا مشتریان سازمان بدون نیاز به مراجعه حضوری می‌توانند از آخرین وضعیت درخواست خود مطلع شوند. در این سامانه، روند گردش فرم‌ها و تغییرات وضعیت درخواستها به‌صورت مستمر از طریق پیامک و ایمیل به کاربران اطلاع‌رسانی می‌شود و شفافیت و سرعت پیگیری را به‌طور چشمگیری افزایش می‌دهد.
زیرسیستم میز خدمت الکترونیکی فراگستر این قابلیت را برای سازمان‌های بهره‌بردار فراهم می‌سازد که در صورت پیاده‌سازی و مکانیزه‌کردن فرایندها در BPMS فراگستر، بتوانند فرآیندهایی از حوزه کسب‌وکار خود را که نیازمند آغاز و ثبت توسط مراجعین یا مشتریان خارج از سازمان هستند، به‌صورت یکپارچه در میز خدمت الکترونیکی تعریف و عملیاتی کنند. این ویژگی، تعامل سازنده و مستقیم با ذینفعان بیرونی را ممکن ساخته و تسهیلگری در راه‌اندازی فرایندهای متصل به گردش کار سازمانی فراهم می‌آورد.
