- میز خدمات الکترونیکی فراگستر
نرم افزار میز خدمت الکترونیکی
ماژول «میز خدمت الکترونیکی» در سامانههای اتوماسیون کسب وکار فراگستر، هدف تسهیل و تسریع ارائه خدمات سازمان بهره بردار به اربابرجوع را محقق نموده و امکان ثبت، پیگیری و مدیریت درخواستها را بهصورت غیرحضوری فراهم میکند. این ماژول با اتصال مستقیم به اتوماسیون اداری سازمان، درخواستها را بهصورت خودکار وارد گردش کار داخلی کرده و موجب افزایش سرعت رسیدگی، شفافیت در فرایندها و هماهنگی مؤثر بین واحدهای سازمانی میشود.
میز خدمت الکترونیکی اتوماسیون کسب و کار فراگستر در یک نگاه
سیستم میز خدمت الکترونیکی فراگستر، در پورتال یا وبسایت سازمان قرار گرفته و با دیجیتالی کردن فرایندهای اداری از جمله (ثبت نامه، ثبت فرم الکترونیکی و…) به سازمانها کمک میکند تا منابع انسانی و مالی خود را بهینهتر مدیریت کرده و به سمت ارائه خدمات دیجیتالی دولت الکترونیک گام بردارند.
- معرفی برخی از قابلیت های اصلی
قابلیت های نرم افزار میز خدمت الکترونیکی در اتوماسیون کسب و کار فراگستر
قابلیتهای نرمافزار میز خدمت الکترونیکی فراگستر، بستری یکپارچه برای ثبت، مدیریت و پیگیری هوشمند درخواستها فراهم میکند و تجربهای چابک و شفاف از خدمترسانی سازمانی ارائه میدهد.
ثبت و پیگیری انواع درخواستها مراجعین سازمان، از طریق میز خدمت الکترونیکی
مشتریان یا مراجعین سازمان میتوانند با ثبت نام در سامانه میزخدمت نسبت به ثبت درخواستهای خود اقدام نمایند، درخواستها بصورت اتوماتیک به کارتابل واحد مربوطه ارجاع خواهند شد.
آنچه تجربه ما را متمایز میکند:
- ارجاع خودکار درخواست ها از میزخدمت به کارتابل کاربران: درخواست ها و نامه های ثبت شده از طریق میرخدمت به صورت خودکار به کارتابل اتوماسیون واحد مرتبط به درخواست ارجاع شده و گردش و در نهایت پاسخگویی به درخواستها از طریق کارتابل اتوماسیون اداری انجام خواهد شد.
- امکان ثبت و ارجاع انواع درخواست در قالب فرمهای الکترونیکی: علاوه بر امکان ثبت درخواست ها در قالب بارگذاری نامه، امکان طراحی فرم های متنوعی مانند (فرم ثبت سفارش، فرم نظرسنجی و ...) نیز در میز خدمت در اختیار سازمان بهره بردار میباشد، تا بتوان درخواست ها را بصورت داده های ساختارمندی (Structured Data) برای سازمان ارسال نمود.
- امکان پیگیری و اطلاع از وضعیت درخواست ها و دریافت پاسخ: کاربران میز خدمت سازمان می توانند از طریق همین سامانه و بدون نیاز به پیگیری تلفنی و مراجعه حضوری با سازمان، از آخرین وضعیت درخواست خود مطلع شوند و همچنین پاسخ درخواست خود را از طریق میزخدمت و در قالب نامه جوابیه دریافت نمایند.
پیگیری درخواستها از طریق میز خدمت، بدون مراجعه حضوری
مشتریان یا مراجعین سازمان میتوانند پس از ورود به میزخدمت سازمان، به فهرست کامل درخواستهای پیشین خود دسترسی یافته و از وضعیت و نتیجه هر یک بهصورت برخط مطلع شوند. همچنین، پاسخ مکاتبات و نامههای مربوطه مستقیماً از طریق همین سامانه قابل دریافت است و نیازی به مراجعه حضوری به سازمان نخواهد بود.
طراحی و استفاده از فرم های سازمانی در میز خدمت
سازمانها با بهرهگیری از زیرسیستم میز خدمت الکترونیکی، علاوه بر دریافت و پاسخدهی کاملاً دیجیتالی به مکاتبات و درخواستهای مراجعان، از امکان طراحی و فعالسازی انواع فرمهای متنوع سازمانی نیز برخوردار میشوند. فرآیند ساخت فرمها بهواسطه فرمساز قدرتمند فراگستر، با سادگی و سرعت بالا انجام شده و در عین حال از کارایی و استانداردهای حرفهای برخوردار است. فرمهای ایجادشده نیز قابلیت یکپارچهسازی و اتصال با سایر سامانههای نرمافزاری سازمان را دارند و در نتیجه، هماهنگی و انسجام بیشتری در فرایندهای اداری ایجاد میکنند.
اطلاع رسانی آخرین وضعیت درخواستها بصورت پیامکی، به مراجعین سازمان
پس از ثبت درخواست در میز خدمت الکترونیکی، مراجعین، ذینفعان یا مشتریان سازمان بدون نیاز به مراجعه حضوری میتوانند از آخرین وضعیت درخواست خود مطلع شوند. در این سامانه، روند گردش فرمها و تغییرات وضعیت درخواستها بهصورت مستمر از طریق پیامک و ایمیل به کاربران اطلاعرسانی میشود و شفافیت و سرعت پیگیری را بهطور چشمگیری افزایش میدهد.
ارتباط میز خدمت سازمان، با سامانه مدیریت جریان کار (BPMS) فراگستر
زیرسیستم میز خدمت الکترونیکی فراگستر این قابلیت را برای سازمانهای بهرهبردار فراهم میسازد که در صورت پیادهسازی و مکانیزهکردن فرایندها در BPMS فراگستر، بتوانند فرآیندهایی از حوزه کسبوکار خود را که نیازمند آغاز و ثبت توسط مراجعین یا مشتریان خارج از سازمان هستند، بهصورت یکپارچه در میز خدمت الکترونیکی تعریف و عملیاتی کنند. این ویژگی، تعامل سازنده و مستقیم با ذینفعان بیرونی را ممکن ساخته و تسهیلگری در راهاندازی فرایندهای متصل به گردش کار سازمانی فراهم میآورد.
- زیرسیستم های مرتبط
سایر زیرسیستمهای اتوماسیون اداری مرتبط با میز خدمت الکترونیکی
درباره فراگستر
شرکت فراگستر که در سال 1380 بصورت سهامی خاص تاسیس گردید، با بیش از دو دهه فعالیت مستمر و پویا، هماکنون در زمره شرکتهای برتر ارائه دهنده نرمافزار اتوماسیون اداری و مدیریت فرآیندها در کشور شناخته میشود. ما شرکتی دانش بنیان، دارای رتبه یک شورایعالی انفورماتیک و همچنین تندیس طلایی رعایت حقوق مصرف کنندگان در طی 5 سال متوالی هستیم. در کارنامه فراگستر اجرای پروژههای موفق با سازمانها و نهادهای بزرگی مانند بانک ملی ایران، ایرانسل، دیوان عدالت اداری و … وجود دارد. در حال حاضر بیش از 3000 سازمان با گستردگی بیش از یک میلیون کاربر با نرمافزار فراگستر، بهرهوری تیمشان را افزایش دادهاند.
