مکان شما: / / نرم افزار BPMS و فرم‌ساز مدیریت فرایندهای کسب و کار...

امکانات اصلی مدیریت فرایند

طبیعتاً هر چقدر بیشتر رشد کنید، پیچیدگی فرایندهای کسب و کارتان هم افزایش می‌یابد. نرم‌افزار مدیریت فرایند فراگستر در کنار امکانات اتوماسیون اداری پایه، به شما کمک می‌کند تا خیلی سریع و ساده تمامی فرم‌ها و فرآیندهای سازمانتان را که مکررا توسط شخص یا تیم مشخصی اجرا می‌شوند، الکترونیکی کنید و ضمن کاهش خطای انسانی، به نیازهای مورد تقاضای ذینفعان خود نیز، سریع‌تر پاسخ دهید. با BPMS فراگستر می‌توانید فرآیندها را بدون دانش برنامه‌نویسی در یک محیط بصری گرافیکی، به صورت استاندارد طراحی، مدل سازی و بهبود دهید.

مدیریت فرایندها

فرم ساز و مدیریت فرآیندها

سطوح طبقه بندی از محرمانه تا بکلی سری

فرم‌ساز

گواهینامه های معتبر امنیتی و ایزو

زیرسیستم چند امضایی

قابلیت چندامضایی

گواهینامه های معتبر امنیتی و ایزو

اتوماسیون فراگستر

فرم های خدمات کارکنان

گواهینامه های معتبر امنیتی و ایزو

نرم‌افزار BPMS و فرم‌ساز مدیریت فرایندهای کسب و کار

نرم‌افزار BPMS یا فرم‌ساز مدیریت فرایندهای فراگستر نسخه بومی شده نرم‌افزار جهانی و قدرتمند پروسس‌میکر (ProcessMaker) است که یکی از بهترین نرم‌افزارهای BPMS متن باز دنیاست که در اختیار عموم قرار گرفته است.

فراگستر با تکیه بر دانش تیم تولید و توسعه خود، اقدام به گسترش و بومی‌سازی این نرم‌افزار کرده است و در این راستا به جهت استفاده راحت‌تر کاربران، کارتابل گردش کار این نرم‌افزار را بازنویسی کرده و برخی ماژول‌های کاربردی و مهم از جمله تقویم شمسی را در این نرم‌افزار توسعه داده و با یکپارچه سازی آن با کارتابل اتوماسیون اداری تحت وب فراگستر محیطی را فراهم کرده تا کاربران در حین کار جهت اداره امور مربوط به مکاتبات و ‌نامه‌نگاری‌های خود بتوانند همزمان فرایندها و روال‌های کاری خود را نیز مدیریت و کنترل نمایند.

دموی نرم‌افزار را می‌خواهم

قابلیتهای نرم‌افزار فرم‌ساز مدیریت فرایندهای فراگستر

بهره‌گیری از نرم‌افزار مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPMS) در کنار نسخه پایه سیستم اتوماسیون اداری تحت وب، امکان تعریف و طراحی فرم‌ها، مدیریت و کنترل جریان گردش آنها در سازمان را با حداقل دانش برنامه نویسی، بصورت کاملا تحت وب و بدون نیاز به نصب نرم‌افزار سمت کلاینت به راحتی در اختیار کاربران قرار می‌دهد.

برخی از قابلیتهای فرم‌ساز فراگستر عبارت است از:

  • یکپارچگی کامل با کارتابل اتوماسیون اداری فراگستر
  • قابلیت طراحی و مدل‌سازی فرآیندهای سازمانی در محیط کاملا گرافیکی و مطابق با استاندارد BPMN2
  • محیط طراحی فرآیند و فرم‌ها به صورت (Dragable)
  • قابلیت طراحی انواع فرم‌های سازمان
  • امکان تعریف فرایندها بصورت نامحدود
  • امکان سفارشی‌سازی ساختار گرافیکی فرم‌ها
  • امکان دسته‌بندی گروه‌های مختلف فرایندها
  • امکان تعریف زیرفرآیند
  • تعریف متغیر برای دریافت اطلاعات در فرم‌ها با پشتیبانی از انواع داده رشته‌ای، عددی، پولی، فایل
  • فراخوانی کاربران و چارت سازمانی تعریف شده در اتوماسیون اداری و تعیین سطح دسترسی آنها به فرایندها
  • امکان تعریف جانشین برای کارتابل مدیریت جریان کار در سیستم اتوماسیون اداری
  • پشتیبانی کامل از معماری سرویس‌گرا SOA
  • امکان فراخوانی یا درج اطلاعات در سایر پایگاه داده‌ها از طریق فراخوانی وب سرویس
  • قابلیت تعریف انواع شرط‌ها، انتساب‌ها در مدل فرایند
  • قابلیت پشتیبانی از JavaScript برای برنامه‌نویسی‌های پیشرفته
  • امکان بارگذاری و استفاده از کتابخانه‌های JavaScript در فرم‌ها
  • پشتیبانی از Sub-forms درون یک فرم
  • امکان شروع خودکار فرایند براساس زمانبندی تعیین شده درTimer
  • قابلیت Import و Export کردن فرم‌ها
  • قابلیت Import و Export کردن فرایندها
  • امکان یکپارچگی کاربران با LDAP و Active Directory از طریق اتوماسیون اداری
  • پشتیبانی از زبان فارسی و تقویم فارسی در طراحی فرایند
  • واکنش‌گرا بودن نرم‌افزار (Responsive)
  • عدم محدود کردن کاربر به سیستم عامل ویندوز و یا حتی به کامپیوتر و همچنین عدم محدودسازی سرویس‌دهنده به ویندوز یا لینوکس
  • عدم وابستگی به مرورگر خاص
  • امکان افزودن قابلیتهای جدید در قالب افزونه (پلاگین)
  • امکان بهره‌گیری از نرم‌‎افزار گزارش‌ساز جهت ساخت گزارش‌های تخصصی و بسیار کاربردی
  • دسته‌بندی و مدیریت آسان کاربران، گروه‌ها ودپارتمان‌ها
  • امکان ارسال و دریافت پیامک و ایمیل در طی اجرای فرایند با استفاده از سرویس پیامک و ایمیل سیستم اتوماسیون اداری
  • چند زبانه بودن نرم‌افزار
  • ….
فرم‌ساز مدیریت فرایندهاورود به bpms فراگستر
فرم‌ساز مدیریت فرایندها ایجاد فرم فرآیند طراحی فرم های فرآیند اتوماسیون اداری طراحی مدل فرآیند ایجاد فرآیند جدید طراحی فرآیند جدید اتوماسیون اداری و مدیریت فرآیندها داشبورد جریان کار کارتابل جریان کار جریان کار جدید نرم افزار فرمساز مدیریت فرایندها
فرم‌ساز مدیریت فرایندها

یکپارچگی با اتوماسیون اداری فراگستر

این یکپارچگی در چندین نقطه از نرم‌افزار صورت گرفته که از جمله این موارد می‌توان به «فراخوانی کاربران و چارت سازمانی»، «گزارشات یکپارچه»، «کارتابل تحت وب جریان کار»، «تعیین جانشین» و … اشاره کرد.

انعطاف‌پذیری بسیار بالا

به دلیل متن‌باز بودن نرم‌افزار، براحتی قابلیت توسعه و سفارشی‌سازی دارد و انعطاف بسیار بالایی برای سازمان‌های مختلف ایجاد می‌نماید تا طبق سیاستهای سازمان خود فرایندها را طراحی و مدیریت نمایند.

طراحی فرایند با حداقل دانش برنامه‌نویسی

راهبران مدیریت فرایند سازمان مشتری با استفاده از قابلیت Drag & Drop می‌توانند به راحتی المان‌های مختلف برای رسم مدل فرایند را بر روی صفحه قرار داده و تنها با چند کلیک مدل فرایندی خود را بسازند.

تعیین جانشین برای کارتابل جریان کار

کاربران نرم‌افزار فرم‌ساز، می‌توانند در سیستم اتوماسیون اداری برای بخش فرایندهای خود، در تاریخ معینی جانشین تعریف کنند تا در صورت عدم حضور خود در سازمان جانشین آن‌ها جریان‌های کاری را ایجاد و یا پیگیری نماید.

مراحل ساخت فرایند در نرم‌افزار BPMS فراگستر در یک نگاه

  • ProcessModel

     

    ۱- طراحی مدل فرایند

    بطور گرافیکی و برمبنای استاندارد BPMN2.0 فرایند انجام کار را طراحی کنید.

    فرایند انجام کار

  • Variables

    ۲- تعریف متغیرها

    انواع متغیرهای مختلف در یک فرایند به همراه مدل ذخیره سازی اطلاعات را تعریف کنید.

    طراحی متغیرها

     

    Variables

  • Dynamic Forms

     

    ۳- طراحی فرم

    بصورت بصری و با قابلیت Drag & Drop فرمهای خود را به‌سادگی طراحی کنید.

    طراحی فرم

  • Routing Rules

    ۴- تعریف قوانین تجاری

    بدون نیاز به برنامه‌نویسی، قوانین کسب و کار را تعیین کنید.

    تعریف قوانین تجاری

     

    Routing Rules

  • Assignment Rules

     

    ۵- تخصیص کاربران به فعالیت‌ها

    مشخص کنید چه کسی، هر فعالیت از فرآیند را اجرا خواهد کرد؟

    تخصیص کاربران به فعالیتها

  • Integrations

    ۶- یکپارچه‌سازی

    اطلاعات فرایندها را با سایر نرم‌افزارهای موجود در سازمان یکپارچه کنید.

    یکپارچه سازی با سایر سامانه ها

     

    Integrations

  • Execute

     

    ۷- اجرای فرایند

    فرمهای آماده شده را بصورت تحت وب در سطح کل سازمان اجرا و در کارتابل اتوماسیون اداری به گردش دربیاورید.

    اجرای فرایند در اتوماسیون اداری فراگستر

بطور گرافیکی و برمبنای استاندارد BPMN2.0 فرایند انجام کار را طراحی کنید.
طراحی مدل فرایند

انواع متغیرهای مختلف در یک فرایند به همراه مدل ذخیره سازی اطلاعات را تعریف کنید.
ساخت فرایند با BPMS

بصورت بصری و با قابلیت Drag & Drop فرمهای خود را به‌سادگی طراحی کنید.
ساخت فرایند با BPMS

بدون نیاز به برنامه‌نویسی، قوانین کسب و کار را تعیین کنید.

ساخت فرایند با BPMS

مشخص کنید چه کسی، هر فعالیت از فرآیند را اجرا خواهد کرد؟

ساخت فرایند با BPMS

اطلاعات فرایندها را با سایر نرم‌افزارهای موجود در سازمان یکپارچه کنید.

ساخت فرایند با BPMS

فرمهای آماده شده را بصورت تحت وب در سطح کل سازمان اجرا و در کارتابل اتوماسیون اداری به گردش دربیاورید.

ساخت فرایند با BPMS

در کمتر از ۱۵ دقیقه، رایگان دموی نرم‌افزار BPMS را ببینید

سوالی دارید؟ تماس بگیرید

۰۲۱-۴۲۶۲۳

بازدید از نمایشگاه فرایندهای اجرا شده با نرم‌افزار BPMS

بازدید از نمایشگاه فرایندها
آکادمی فراگستر

اجرای آنلاین فرآیندهای عملیاتی شده با نرم ‌افزار BPMS فراگستر

اجرای آنلاین فرآیندهای عملیاتی شده
چک لیست نرم افزار هوش تجاری

شاخص‌های ارزیابی درست خرید یک نرم‌افزار BPMS

دانلود چک لیست ارزیابی درست BPMS

سوالات متداول BPMS

BPMS مخفف عبارتهای Business Process Management System می باشد.

محیط طراحی فرایند نرم افزار BPMS فراگستر بدلیل سرعت بالای ساخت و اعمال تغییرات تحت ویندوز و محیط کاربری آن تحت وب میباشد.

BPMS در سازمانها دو هدف عمده را دنبال می کند:

– مکانیزه کردن فرآیندهای یک سازمان با حداقل برنامه نویسی در زمانی به مراتب کمتر از برنامه نویسی

– ایجاد یکپارچگی بین نرم افزارهای مختلف در یک سازمان

مکانیزه کردن فرآیندهای سازمان با حداقل برنامه نویسی و برقراری ارتباط و یکپارچگی با سیستم های اطلاعاتی موجود در سازمان

پاسخ به این سئوال را با دو سئوال شروع میکنم که آیا تولید نرم افزار BPMS توسط یک شرکت داخلی امکانپذیر است یا خیر؟ و اینکه آیا اختراع دوباره چرخی که قبلاً اختراع شده است، منطقی است؟

تولید BPMS پروژه‌ای بسیار زمانبر و پر هزینه است و بدلیل بالا بودن ریسک پروژه‌های فناوری اطلاعات در کشور، عملاً درصد موفقیت تولید چنین سیستمهایی در ایران بسیار پایین میباشد. با توجه به اینکه BPMS یک زیرساخت نرم افزاری است نه یک نرم افزار ساده، مثالی که معمولاً از آن استفاده میشود این است که اگر شرکتی در ایران توانایی تولید یک پایگاه داده مثل SQL Server را داشت، میتوان BPMS را نیز تولید کرد.

یکی از روشهای افزایش بهره وری در سازمان ها استفاده از فناوری اطلاعات است. براساس آمار منتشرشده توسط موسسه تحقیقاتی گارتنر بیش از نیمی از ۵۰۰ شرکت برتر دنیا از فناوری مدیریت فرآیندهای سازمانی در مدیریت کسب و کار خود استفاده می نمایند. فناوری مدیریت فرآیندهای سازمانی تلفیق دو واژه فناوری و مدیریت فرآیندهای سازمانی است که در واقع ترکیبی از فناوری و مدیریت است. به عبارتی این فناوری مبتنی بر دانش مدیریت طراحی شده و می تواند کلیه فرآیندهای سازمان را مدیریت کند.

پس از مکانیزه کردن مدیریت مکاتبات اداری با اجرای اتوماسیون اداری در سازمان، لزوم مکانیزه کردن فرایندهای سازمانی که در قالب اتوماسیون اداری و یا حتی فرم سازها قابل پیاده سازی نمی باشند بیش از پیش احساس می شود. همچنین همزمان با مکانیزه شدن فرایندها، لازم است ارتباط و یکپارچگی آنها با سایر سیستم های اطلاعاتی موجود در سازمان نیز ایجاد شود. BPMS فراگستر ابزاری است واقعی که می تواند علاوه بر پاسخگویی به نیازهای فوق، اجرای صحیح و به موقع فرآیندها را گارانتی نموده و به ازای تک تک فرم ها و فرایندهای ساخته شده و مراحل اجرای کارها، امکان تعریف شاخص و اخذ گزارشات تحلیلی را ممکن می سازد.

BPMS با ابزارهای نظارتی امکان نظارت بر وضعیت فرایندها را ممکن می سازد در نتیجه این کنترل باعث ثبات و سازگاری فرایندها برای رسیدن به کیفیت بهتر و بهینه سازی آنها برای کارایی بیشتر میشود همچنین قابلیت اندازه گیری آنها باعث میشود که دید مدیریتی بهتری نیز حاصل شود.

به دلیل اینکه BPMS بر اساس خواسته ها و نیازهای سازمان توسعه پیدا میکند، میتواند تا حدود زیادی پاسخگوی نیاز های سازمان باشد. همچنین BPMS میتواند از ساختار های اطلاعاتی موجود در سازمان به شکل مطلوبی در فرآیند ها استفاده نماید و در این حالت هزینه های یکسان سازی اطلاعات و تولید مجدد داده ها کاهش یافته و اطلاعات در سازمان به شکل یکپارچه تولید و مورد استفاده قرار میگیرند.

BPMS در کسب و کارها و سازمانهای کوچک (البته نه در حد چند نفر) نیز قابلیت استفاده دارد. یکی از ارزش افزوده های BPMS در اینگونه سازمانها، انجام حجم نسبتاً بالایی از کار توسط تعداد پایین تری از نیروی انسانی نسبت به حد معمول خود می باشد.

برای اطلاع از زیرساختهای نرم افزاری و سخت افزاری سمت سرور و کاربر نرم افزار BPMS میتوانید به این لینک مراجعه نمایید.

بله. بطور کامل امکان پیاده سازی الگوریتمهای مذکور را دارا میباشد. علاوه بر آن BPMSها باید یک کامپایلر را پشتیبانی کنند تا مواردی را که در داخل نرم افزار BPMS بصورت پیش فرض وجود ندارد را بتوان از طریق کدنویسی پوشش داد.

تمرکز اصلی در استانداردهایی از قبیل ایزو، جاری‌سازی فرایندهای طراحی شده در سطح سازمان است. منتهی جاری سازی فرایندها در حالت عادی و بصورت کاغذی امری دشوار و امکان ناپذیر است. به همین دلیل است که اغلب پروژه هایی از جنس ایزو جنبه تبلیغاتی به خود گرفته و سرمنشاء بهبود خاصی در سازمان نخواهند شد.
نرم افزار BPMS حل آنها در سازمان بصورت الکترونیکی و مکانیزه می شود. از سوی دیگر بدلیل اعمال تغییرات آسان در BPMS بر روی فرایندهای جاری، دست سازمان جهت اعمال تغییرات باز خواهد بود.

براحتی میتوان فرایندهای مذکور را از طریق نرم افزار BPMS فراگستر پیاده سازی نمود. گفتنیست علاوه بر فرایندهای فوق الذکر، هرچیز دیگری که ماهیت فرایند را دارد؛ میتوان از طریق آن پیاده‌سازی نمود. برخی از مهمترین فرایندهای پیاده‌سازی شده توسط BPMS فراگستر را میتوانید در پایین مشاهده نمایید:

  • فرآیند خط اعتباری وام
  • فرآیند درخواست آزمایش خودرو
  • فرآیند تامین کالا و خدمات
  • فرآیند تدارکات داخلی و سفارشات خارجی
  • فرآیند نظام پیشنهادات و انتقادات
  • فرآیند درخواست کالا
  • خدمات کامپیوتری (Help Desk)
  • فرآیند مرخصی، اضافه کاری و ماموریت ساعتی/ روزانه
  • فرآیند شرکت در مناقصه
  • فرآیند درخواست تامین خودرو
  • فرآیند کالیبراسیون
  • فرآیند درخواست مساعده
  • فرآیند درخواست پورسانت فروش
  • فرآیند ارائه خدمات پشتیبانی
  • فرآیند ارزیابی تامین کنندگان
  • فرآیند ارزیابی اطلاعات اعتباری
  • فرآیند صدور فاکتور فروش
  • فرآیند سفارش و تولید محصول
  • فرآیند استخدامی
  • فرآیند ارزیابی املاک و مستغلات
  • و صدها فرآیند دیگر…

بله

BPMS فراگستر قابلیت برقراری ارتباط با کلیه سیستمهایی که پایگاه داده آنها SQL Server یا Oracle است را دارا میباشد.

بله. قابلیت پیاده سازی Master Details در مدل داده و گرید در فرمساز این ابزار موجود میباشد. همچنین امکان ساخت فرمهای پویا یا Dynamic Form نیز وجود دارد.

تغییر ورژن برروی یک فرایند مشکلی برروی گزارش بوجود نمیاورد. جداول مربوط به یک فرایند با تغییر ورژن عوض نمیشوند بلکه ممکن است تغییر کند .

BPMS فراگستر ابزاری تحت عنوان BAM را در اختیار قرار میدهد که از طریق آن میتوان عملکرد فرایندهای مختلف، واحدهای سازمانی و افراد را از طریق آن تحت پایش قرار داد.
در نتیجه امکان سنجش کمی فرایندها و فعالیتها بر اساس شاخصهای مختلف از قبیل زمان و هزینه امکانپذیر خواهد بود. و همچنین بدلیل اینکه همه اقدامات و فعالیتها در BPMS ثبت میشود، امکان سنجش عملکرد افراد در سازمان و مقایسه آنها با یکدیگر وجود دارد.

BPMS خود یک زیرساخت نرم افزاری است که از طریق آن میتوان اقدام به مکانیزه کردن فرایندهای مختلف سازمان نمود که هر یک از فرایندها خود شاکله اصلی یک سیستم مکانیزه را تشکیل میدهند. پس بعبارت دقیقتر، موتورها و اجزای تشکیل دهنده BPMS نیازی به سفارشی سازی برای سازمان را ندارند بلکه میتوان سیستمهایی بصورت سفارشی از طریق آن ایجاد نمود.

شرکت فراگستر تجربه پیاده سازی بیش از ۱۰۰۰ فرایند را در بیش از ۱۰۰ سازمان و شرکت دولتی و خصوصی با ابعاد گوناگون را دارا می باشد. علاوه بر فرایندهای مالی و بازرگانی، فرایندهای پیاده سازی شده توسط فراگستر طیف مختلفی از فرایندها را تشکیل میدهند.

هزینه نصب و پیاده سازی BPMS در سازمانها تابعی از عوامل مختلف است که در این بخش به برخی از مهمترین آنها اشاره خواهد شد. یکی از عوامل تاثیرگذار در قیمت BPMS سایز و اندازه سازمان خریدار است. علت این موضوع هم این است که سطح خدمات و سرویسهای ارائه شده توسط فروشنده تابع مستقیم اندازه سازمان است. به عبارت دیگر سطح سرویس ارائه شده به مشتریان در سطوح مذکور با یکدیگر متفاوت خواهد بود.

با بکارگیری سیستم‎های مدیریت فرآیندهای کسب و کار یا همان BPMS امکان:

  • پشتیبانی از نسخ متعدد یک فرآیند یکی از قابلیت‎های بسیار مهم BPMSها است.
  • قابلیت اتصال سریع و آسان به پایگاه داده سایر سیستم‎های سازمان و ایجاد یکپارچگی در سازمان را دارد.
  • امکان پیاده سازی انواع فرایندهای پیچیده با قواعد کاری در ابعاد مختلف را دارد.

درمقابل آنچه در در سیستم¬های گردش کار یا همان WFMS (Workflow Management Systems) وجود دارد:

  • عدم سهولت و سادگی در عملیات بهبود فرآیندها پس از اجرای آنها (Versioning)
  • امکان برقراری ارتباط با پایگاه‎های داده سیستم‎های دیگر به راحتی و سادگی امکان‎پذیر نیست.
  • پوشش قواعد کاری ساده

در یک BPMS ابتدا مدلی از گردش‌کار ساخته می‌شود و سپس نمونه‌هایی از گردش‌کار بمنظور انجام گامهای واقعی کار، اجرا می‌شود. در حین اجرا، نمونه‌های گردش‌کار به سیستم‌های قدیمی سازمان، بانک‌های اطلاعاتی و کاربردهای سازمان دسترسی دارند و می‌توانند با کاربران ارتباط برقرار کنند. اما سیستم‌های ERP، سیستم‌های از پیش ساخته‌اند و برای انطباق بهتر با نیازهای سازمان، پارامترهای زیادی می‌بایست در آنها تنظیم شود که این یکی از نقطه ضعفهای اصلی سیستمهای ERP به شمار میرود. برای کسب اطلاعات بیشتر مقاله مقایسهBPMSباERP -بخش اول و مقایسهBPMSوERP -بخش دوم را مطالعه فرمایید.

سیستم BPMS یا همان نرم افزار فرم ساز مدیریت فرایند کسب و کار، یک زیرساخت نرم افزاری است که از طریق آن میتوان فرایندهای جاری و دستی در سازمانها را با حداقل دانش برنامه نویسی مکانیزه و خودکارسازی کرد. شفافیت وکارایی رابیشتر و هزینه های اضافی و موازی کاری افراد را بیش از پیش کاهش داد.

اتوماسیون اداری و BPMS دو ابزار مکمل یکدیگر برای افزایش بهره‌وری سازمان در کناریکدیگر هستند.اتوماسیون اداری راهکاری جهت مدیریت داده‌های غیرساختارمند سازمان مانند: فایلهای متنی، تصویری، ویدیویی، ایمیلها و… می باشد. در حالیکه نرم‌افزار BPMS ابزاری برای مدیریت داده‌های ساختارمند مانند فرم درخواست مرخصی، درخواست خرید کالا و… است.

  • افزایش بهر‎ه ‎وری
  • کاهش زمان، هزینه و حجم پیاده‌سازی فرآیندها
  • جلوگیری از خطای انسانی
  • اولویت بندی کارها
  • مسئولیت پذیری هر فرد
  • اعمال سریع و آسان تغییرات در فرآیندهای جاری
  • یکپارچه‎سازی سیستم‎ها، فرآیندها و خدمات
  • افزایش رضایت‌مندی مشتریان
  • بهبود تعاملات بین واحدهای سازمانی
  • امکان شناسایی گلوگاه­ها و اصلاح فرآیندها
  • تهیه گزارش‎های اجرایی و مدیریتی

زمانی که نشانه های زیر در سازمانی مشاهده شد: مشتریان ناراضی دارند/ درخواست های مشتریان به موقع پاسخ داده نمی شود/ بین کارکنان تعارض (conflict) وجود دارد/ انجام کارهای تکراری و موازی کاری توسط نیروهای انسانی زیاد احساس میشود/ خطاهای انسانی و تصویر قوانین و جریمه ها در سازمان رو به افزایش است/ کارها به دست فراموشی سپرده و یا کند انجام میشود.

BPMS برای هر کسب و کاری در هر ابعادی می تواند مناسب باشد. منتهی شرکت‌هایی که از تعداد پرسنل بیشتری برخوردارند و یا سرویس دهنده ارائه خدمات به مشتری هستند، برای اینکه بتوانند کیفیت خدمات ارائه دهنده خود را کنترل کنند، بیشتر نیاز به ابزاری دارند که بتوانند این کارها را خودکار انجام دهد و رابط بین کارکنان و خدماتی که باید به مشتری تحویل داده شود را تنظیم کنند. تا از نارضایتی مشتریانش جلوگیری کند.
۴۲۶۲۳ (۰۲۱)