شرکت مهندسی پژوهشی فراگستر با در نظر گرفتن نیازمندیهای هر یک از واحدهای تولید، فروش و خدمات پشتیبانی سعی دارد که افزایش بهرهوری و کاهش هزینه در سازمان ها را بصورت عینی محقق نماید. در این راستا بر آن شدیم تا مجموعهای از اقدامات فراگستر در این مقوله را به تفکیک به سمع و نظر مشترکین گرامی فراگستر برسانیم.
اقدامات واحد فروش و تولید فراگستر برای افزایش بهرهوری و کاهش هزینه در سازمان
یکی از روش های کاهش هزینه در سازمان سادهسازی فعالیتها و پوشش تمامی نیازمندیهای سازمان تحت یک بسته نرمافزاری واحد بوده که هدف اصلی در تولیدات فراگستر است. در این راستا، فراگستر با تمرکز روی سامانههای ارتباطی، مدیریتی و راهکارهای آموزشی مأموریت خود (تولید و بهینهسازی محصول نهایی) را با انگیزه ادامه میدهد. برخی از فعالیتهای تولیدی و بهینهسازی فراگستر در راستای افزایش بهرهوری و کاهش هزینه در سازمان عبارت است از:
- ایجاد و توسعه پایگاه دانش از نیازمندیها و سوالات متداول مشتریان و ثبت اطلاعات مربوط به سوابق و رویدادهای مربوط به هر مشتری
- ارتقای سامانه مدیریت درخواستها برای رفع نواقض احتمالی نرمافزار و جمعآوری نظرات و انتقادات کاربران
- ادغام سامانه پایگاه دانش نیازمندیها و مدیریت درخواست مشتریان به منظور حفظ ایدههای ارزشمند مشتریان و استفاده از آن برای تولید نرمافزاری با هدف افزایش بهرهوری و کاهش هزینه در سازمان
- ایجاد استودیو اختصاصی دانش برای تولید محتوای سمعی و بصری (چندرسانهای)
- بهرهبرداری از سامانه آموزش آنلاین و حضوری فراگستر با قابلیت صدور گواهی آموزشی معتبر
- ایجاد قابلیت هوشمند در نرمافزار برای ارائه گزارشات و بازخوردها به مدیران از طریق پیام کوتاه روی تلفن همراه
- دسترسی سریع و آسان به امورات فروش و بازاریابی با راهاندازی سامانه ارتباط با مشتری
از جمله فعالیتهای فروش فراگستر در راستای افزایش بهرهوری و کاهش هزینه در سازمان میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- ایجاد سیستم نظرسنجی اتوماتیک مشتریان
- ایجاد کانالهای ارتباطی متعدد برای آگاهی از بازخوردهای نرمافزار فراگستر در جهت تولید نرمافزاری که باعث افزایش بهرهوری و کاهش هزینه در سازمان شود.
- تحقیق و ارزیابی همه جانبه روی نظرات کاربران به ویژه کاربران ناراضی که علاقهمند به ارائه انتقادات خود نیستند؛ از طریق پیگیری و پرسوجوی منظم تیم خدمات مشتری
- ارائه خدمات آنلاین فراگستر در قالب فروشگاه اینترنتی
- رائه تازهترین خدمات و معرفی سرویسهای جدید فراگستر در قالب ایمیلهای هوشمند سامانه ارتباط با مشتریان
- ایجاد و ارائه بستههای خدماتی جدید محصولات فراگستر مطابق با نیاز مشتریان
جلب رضایتمندی مشتریان با استفاده از اطلاع رسانی موثر و دورههای آموزشی فراگستر
برای جلب رضایتمندی مشتریان باید از کانالهای اطلاعاتی موثق برای تحقیق و جمعآوری نظرات مشتریان استفاده کرد. یکی از این کانالهای اطلاعاتی مهم واحد پشتیبانی خدمات است. فراگستر با روشهای متنوعی چون برگزاری دورههای آموزشی، انتشار مقالات تخصصی فراگستر و کتاب، بررسی اطلاعات و سوالات مشتریان در سامانه پورتال مشتریان و.. سعی در جلب رضایتمندی مشتریان دارد. نرمافزار اتوماسیون اداری فراگستر تنها یکی از دهها خدمات این شرکت در جهت پاسخ به نیازهای روز مشتریان است.
برخی از اقدامات فراگستر در جهت پشتیبانی خدمات به شرح ذیل میباشد:
- برگزاری دورههای آموزشی فراگستر (با همکاری موسسه آموزش عالی ماهان) در زمینه افزایش کیفیت خدمات پس از فروش و پاسخگویی به نیازهای مشتریان
- تالیف و انتشار کتب پیادهسازی فرآیندهای کسب و کار (راهنمای عملی از استراتژی تا اجرا) و کتاب زبان مدلسازی فرآیندها BPMN در راستای افزایش دانش فنی مشتریان
- تولید محتوای چند رسانهای موضوع محور و انتشار بروز آن در کانال آپارات به منظور دستیابی آسان مخاطبین
- گزارشگیری هوشمند، ارزیابی عملکرد و جمعآوری اطلاعات مربوط به رضایتمندی مشتریان در دورههای منظم
- افزایش بهرهوری و کاهش هزینه در سازمان با ارتقای کیفیت اجرا، پشتیبانی و مدیریت به کمک ارائه خدمات استاندارد و قراردادهای پشتیبانی سیستماتیک
مشتریان عناصر ارزشمند در هر کسب و کار به شمار میروند. بنابراین یکی از مهمترین اهداف هر سازمان افزایش خدمات و جلب رضایتمندی مشتریان است. فراگستر با اقدامات صادقانه خود در راستای حمایت از مصرف کننده و کسب رضایتمندی مشتریان، مفتخر است که سه سال متوالی (در سال های ۱۳۹۳، ۱۳۹۴ و ۱۳۹۵) موفق به دریافت تندیس ملی رعایت حقوق مصرف کننده در اتوماسیون اداری فراگستر و سایر خدمات شده است.
