فرآیند درخواست خدمات IT
شرح فرآیند
ثبت درخواست خدمات
درخواست کننده نوع درخواست خود را انتخاب مینماید، سپس اقدام به “ثبت درخواست خدمات IT” مینماید؛ سیستم بنابر نوع درخواست که میتواند سخت افزار/شبکه یا نرم افزار باشد، درخواست را به کارشناس ذیصلاح ارجاع میدهد.
بررسی و اقدام واحد IT
واحد فناوری اطلاعات اقدام به بررسی درخواست نموده و در صورتی که درخواست قابل انجام باشد نتیجه به درخواست کننده اعلام میشود مینماید و در غیر اینصورت دلیل عدم رد درخواست به وی اطلاع داده میشود.اگر درخواست نیازمند اقدامات متعدد باشد، پس از انجام هر اقدام نتیجه کار در لیست تاییدات ذخیره شده و تا زمان رسیدن به حصول نتیجه این عمل تکرار میشود.
تایید اقدام خدمات IT
پس از اتمام اقدامات لازم توسط کارشناسان فناوری اطلاعات، مسئول پیگیری درخواست بررسی مینماید که آیا درخواست به نتیجه رسیده است و یا نیازمند اقدامات بیشتری توسط واحد فناوری اطلاعات میباشد؛ در صورت به حصول رسیدن نتیجه، فرایند به اتمام میرسد.
