مشتریان بهترین ابزار برای شناسایی ضغف‌ها و کمبودهای سازمان شما هستند. آن‌ها می‌توانند شما را در انتخاب شیوه برخورد با مشتری، تولید، ارائه خدمات و… راهنمایی کنند. شما با ارزیابی دیدگاه‌ها و نظرات گران قیمت مشتریان خود می‌توانید برای هماهنگ‌سازی تولیدات و خدمات خود با خواسته‌های آنها برنامه‌ریزی کنید و ضعف‌های خود را رفع کنید.

فرآیند ارزیابی مشتریان و خریداران با یک نظرسنجی الکترونیکی که شامل پرسشنامه ساده، جامع و قوی آغاز می‌شود و سپس کار به کارتابل کارشناس فروش می‌رود تا ایشان بررسی و تحلیل‌های اقتصادی را روی آن انجام دهند. سپس در صورت نیاز ارزیابی‌های کیفی و فنی توسط مسوولین مشخص‌شده به وسیله کارشناس فروش انجام می‌شود. نتیجه نیز به کارتابل هیات بررسی نظرات ارسال می‌شود تا تصمیمات برای بهبود عملکرد سازمان و محصولات آن اتخاذ شوند.